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従来型の実店舗の小売店の将来は、過去 10 年間にわたって多くの注目を集めてきました。差し迫った破滅を予測するために、数え切れないほどのコラムが費やされてきました。減少は緩やかではあるものの、新型コロナウイルス感染症のパンデミックはこれらの小売店にとって終焉を告げるものであることが判明した。

新型コロナウイルス感染症の流行を食い止めるためにロックダウンが導入された後、2020年5月のシンガポールの小売総売上高は前年比52.1％という驚異的な減少となった。この減少は、1986年の記録開始以来、この島国で最も急激な減少である。 

しかし、信念を持って思い切ってデジタル変革を受け入れた企業は、新型コロナウイルス感染症によるビジネスへの影響に耐えただけでなく、パンデミックの中でも成長しました。2020年6月のオンライン売上は前年比で急激に増加し、151.2％という驚異的な伸びを記録した。 

電子商取引アグリゲーターの iPrice Group、オンライン行動プラットフォームの SamelWeb、モバイル マーケティング プラットフォームの AppsFlyer による最近の共同調査によると、オンライン ショッピング Web サイトのトラフィックが最も急増したのはシンガポールで、前年比 35% 増加したことがわかりました。この調査ではまた、「2020年にシンガポールの消費者は1注文あたり平均83.5シンガポールドルを費やした。これは東南アジア（SEA）諸国の中で最高額である」とも指摘している。

小売業はどのような変化をしていくべきなのか

ナイト・フランク・シンガポールの小売責任者イーサン・スー氏はビジネス・タイムズの報道で、パンデミックは小売店にとってオンラインでの存在感の重要性を浮き彫りにしたと述べたと伝えた。この意見は、電子商取引特典サイト ShopBack の共同創設者であるジョエル・レオン氏も同様であり、「業者は電子商取引戦略を継続的に改善し、機会をつかむために適応性と機敏性を維持する必要がある」と述べています。

しかし、市場観察者らは、デジタル革命が加速する一方で、実店舗の見通しを完全に無効にするのは怠慢であるとすぐに警告している。将来の買い物客の大部分を占めるY世代とZ世代は、ショッピング体験を重視するグループとみなされています。自分にとって最も便利なプラットフォームで購入を決定する前に、実店舗で買い物をする場合があります。

サヴィルズ・シンガポールのエグゼクティブ・ディレクター兼小売・ライフスタイル部門責任者のスリアン・タン・ウィジャヤ氏は、ビジネス・タイムズとの最近のインタビューで次のように語った。一般に信じられていることに反して、適切なエクスペリエンスとブランド ストーリーがあれば、彼らは喜んでオフラインで買い物をし、数千ドルを費やすために列に並ぶことさえあります。」

実店舗とオンラインの両方の小売店を組み合わせたこのアプローチは、オムニチャネル戦略と呼ばれます。オムニチャネル戦略の急速な台頭により、一部の企業ではこの小売アプローチの成功を監視することに特化した役割が設けられています。たとえば、ウォルマートは最近、最高オムニ戦略責任者の任命を発表しました。

オムニチャネル小売戦略は、オンラインとオフラインのさまざまなプラットフォームを組み合わせたクロスチャネル ショッピングを伴う戦略であるため、すべてのタッチポイントでシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供する責任は企業にあります。以下では、企業がオムニチャネル小売戦略を成功させる方法を検討します。

強固な運営と技術基盤

オムニチャネル小売戦略の成功は、企業が主要な IT インフラストラクチャにどれだけ投資するかに大きくかかっています。顧客にサービスと製品を提供する際のあらゆる問題点に対処する強力なバックエンド システムが最も重要です。

現代のクラウド エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムは、強力なオムニチャネル小売事業の中心にあります。複数の異なるソースからのデータを統合するクラウド ERP システムの機能により、強力な中央ハブが提供されます。これにより、オムニチャネル小売ビジネスのすべてのタッチポイントをワンストップで 360 度ビューできるようになります。 

主要なビジネスプロセスをリアルタイムで表示

今後の小売戦略において鍵となるのは、デジタル化だけではなく、企業が顧客の要求に迅速に対応できるかどうかにかかっています。Zalora の CEO である Gunjan Soni 氏は最近、「環境をコントロールすることはできませんが、コントロールできるのは、非常に迅速に対応できるようにすることです」と企業に思い出させました。

ビジネスの 360 度ビューを提供することに加えて、クラウド ERP システムを際立たせているのは、提示されるすべてのデータがリアルタイムで発生していることです。これは、企業が常に状況を把握し、顧客へのサービスや製品の提供を加速できることを意味します。

ビジネス・インテリジェンス

デジタル時代のビジネスの前提条件の 1 つは、自由に使える強力な分析ツールを備えていることです。オムニチャネル顧客に対する消費者の行動は変化するものであり、高度にパーソナライズされたショッピング体験を提供するために、自由に使える無数のデータを理解することは企業の義務です。

分析はクラウド ERP システムの重要な強みの 1 つです。さまざまなソースからのデータをリアルタイムで統合することで、クラウド ERP システムには、企業が新たな洞察を得るのに役立つ予測ツールが装備されています。

まとめ

ベンジャミン・フランクリンは、人生で確実なのは死と税金だけだと言いました。さて、彼は何を知っていたのでしょうか？破壊的なビジネス市場を確実性のリストに追加できるようになりました。テクノロジーはビジネスの状況を急速に変えており、10 年後の小売の姿を予測するのは愚かなことです。

しかし、確かなことは、デジタルの波の頂点に乗り、テクノロジーへの健全な投資を行う意欲のある企業であれば、機敏に対応し、迅速に対応できる能力を自社のビジネスに備えているということは安心できるということです。市場で起こる変化の速さに対応できるシステムを導入して ビジネスを加速させましょう。

E-commerce (Eコマース) ： 電子商取引の台頭は着実かつ一貫して続いています。現代の電子商取引はテクノロジーユニコーンの遊び場のように見えるかもしれませんが、Amazon や Alibaba のような巨大企業は、その起源をたどれば謙虚な始まりをたどる企業の例として役立ちます。Shopify の2021 年の E コマースの将来に関する 5 つのトレンドによると、新型コロナウイルス感染症 (Covid-19) のパンデミックにより E コマース分野が加速し、「10 年間の E コマースの成長がわずか90日間で起こった」とのことです。 

ただし、持続可能な電子商取引ビジネスを構築するには、主要な IT インフラストラクチャに対する十分な情報に基づいた投資が必要です。 

ほとんどの電子商取引プラットフォームは、トランザクションを容易にするフロントエンド システム上に構築されています。ビジネスの開発と運営に不可欠なデータの処理はスプレッドシートで手動で行われることが多く、このプロセスには定期的に人的ミスがつきものです。

電子商取引トランザクションのペースが速く、顧客の要求が常に進化しているため、ビジネス プロセスを整理し、フローを合理化し、新しい洞察を生成できるバックエンド システムへの統合が必要になっています。これは持続可能な電子商取引ビジネスの構築に大いに役立つでしょう

クラウド エンタープライズ リソース プランニング ( ERP ) システムなどの現代の IT ソフトウェアは、戦略的な意思決定を支援する洞察を提供するだけでなく、企業が主要なビジネス プロセスを自動化するのに役立ちます。 

電子商取引企業がクラウドベースの ERP システムを導入することで得られる 3 つのメリットを以下に示します。

E-commerce にクラウドベースのERPを導入する3つのメリット

リアルタイムダッシュボード

電子商取引市場を加速させた成長の主な原動力の 1 つは、企業が顧客の好みに基づいてサービスや製品の提供を調整できることです。 

クラウド ERP システムは、電子商取引のフロントエンド システムと統合すると、ビジネスの統合されたビューを提供します。これにより、電子商取引ビジネスのリーダーは、行われている取引を 360 度リアルタイムで把握できるようになります。 

これらのリアルタイム ダッシュボードは、電子商取引ビジネスにとって重要な顧客の行動に関する重要なデータを提供します。 E コマース 企業のリーダーは、このデータを使用して、顧客に合わせてカスタマイズされたショッピング エクスペリエンスをカスタマイズできます。

コード不要の簡単な統合

製品をさまざまな国に発送する企業は、すべて異なるシステムで運営されているさまざまなサードパーティの物流プロバイダーと取引しなければならないことがよくあります。 

現代のクラウド ERP は、さまざまなシステムを統合するように調整された機敏なインフラストラクチャを前提としています。これに加えて、ほとんどのクラウド ERP プロバイダーは、これまで複雑すぎて処理できないと考えられていたプロセスを自動化する、コード不要の簡単なインテグレーターと提携しています。

ITの複雑さを解消する

成功する電子商取引企業は通常、顧客にシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供します。これは、顧客が価格や商品の品揃えにまったく違いがなく、実店舗で商品を見て、オンラインで購入し、自宅に届けることができることを意味します。

オムニチャネル小売戦略と呼ばれることが多いこのアプローチは、レンセラー工科大学の土木工学教授である Cara Wang 氏が次のように要約しているように、社内の IT チームが取り組むには非常に複雑な取り組みとなる可能性があります。ウォール・ストリート・ジャーナルのインタビュー: 「小売業者がこの道を進めば進むほど、そのサプライチェーンは蜘蛛の巣に似てきます。」

この複雑さにより、企業がクラウドを採用し、ERP サービス プロバイダーやソリューション パートナーのサービスを活用することの重要性が浮き彫りになりました。クラウド ERP に移行することで、これらの複雑なプロセスを処理する責任は、優秀な IT コンサルタントを雇用するベンダーの手に委ねられます。これにより、電子商取引業者は最も得意とするビジネスに集中できるようになります。

まとめ

クラウド ERP は、適切に実装されれば、ビジネスの持続可能性を確保する投資となります。解き明かされた洞察は、電子商取引業者が市場の傾向に応じてビジネスを調整し、増分利益をもたらすのに役立ちます。

在庫管理 は、物理的な商品を扱うビジネスにとって最も重要な要素の 1 つです。スプレッドシートの利用などの手動の在庫管理方法は不正確で時間がかかることが証明されており、これが、データの正確性を維持しながら在庫レベルを効果的に管理および最適化するために企業が ERP システムに頼る主な理由の 1 つです。

ERP システムは、単に在庫数量を管理するだけでなく、商品の移動、調達、注文管理などの財務上の影響など、他の主要な関連分野にも拡張されます。在庫管理のニーズに対して ERP がもたらす 5 つのメリットは次のとおりです。

1. 複数の場所にわたる制御と可視性の獲得

ERP の在庫モジュールは、倉庫、店舗、輸送中の商品など、すべての場所の在庫レベルをリアルタイムで可視化します。ERP は、ユーザーの直接入力、プロセスの自動化、または他のサポート システムとのファイル交換を通じて、すべての在庫トランザクションをリアルタイムで記録および更新することでこの偉業を実現します。

また、在庫補充をサポートするための最小在庫レベルや、注文処理を自動化するための注文割り当てルールなど、事前定義されたパラメータを設定することもできます。その結果、在庫レベルとセルスルーを積極的に監視し、必要に応じて在庫を調達したり拠点間を移動したりして、在庫の可用性を確保し、陳腐化した在庫を最小限に抑えることができます。

2. 過剰在庫の防止

顧客満足度と収益性を確保するには、予想される注文を満たすために在庫レベルの適切なバランスを維持する必要があります。在庫を持ちすぎると、販売されない製品に資本が集中してしまいます。さらに、在庫、特に賞味期限が限られている商品の保管と管理にはコストがかかります。ただし、在庫が少なすぎると、在庫切れが発生し、顧客の需要に応えられなくなるリスクがあります。

最新の在庫管理システム、特に ERP ソフトウェアと統合されたシステムを使用すると、予測と需要計画に役立ち、完璧な量の在庫を確実に手元に保つことができます。

3. 循環棚卸の自動化

循環棚卸プロセスで自動化を使用すると、結果の精度が向上します。また、自動化により人件費が削減され、従業員の生産性が向上し、在庫レベルに対する信頼が得られ、在庫の変化に応じたリアルタイムの可視化が可能になります。

在庫サイクル数を合理化することで、人的ミスに関連する在庫コストを排除できるだけでなく、さらなるコスト削減の恩恵を受けることもできます。

4. 顧客体験の向上

顧客は、地元の店舗に行って購入する前に、探している商品を「ウィンドウショッピング」するためにスマートフォンにますます依存するようになっています。ウェブサイトを常に最新の状態に保つ統合在庫管理システムの必要性がこれまで以上に重要になっています。

顧客がブランドの Web サイトに表示されている在庫品目が正確に表現されていると確信できれば、店舗を訪問して購入する可能性が高くなります。これは信頼を築き、より多くの客足を促進するのに役立ちます。

5. 成長を促進する

在庫管理システムを使用すると、成長を簡単に計画し、適切な方法でビジネスを拡大することができます。ビジネスが発展し、新しい市場に参入し、製品が多様化するにつれて、システムはビジネス ニーズに応じて拡張することができます。システムのアップグレードにかかる費用を心配することなく、利益を上げて拡張できます。

Oracle NetSuiteクラウドERP

Oracle NetSuite Cloud ERP ソリューションは、より適切かつ迅速な意思決定を行うために、多くの企業の在庫を管理するための豊富な機能を提供します。お気に入りのデバイスからリアルタイムで複数の場所の需要計画、調達、履行、財務などの在庫を高度に管理できます。Oracle NetSuite Cloud ERPは、企業が手動レポートにリソースを無駄にせずにエラーを削減し、効率を向上させるのにも役立ちます。

 Shearwater Japanは、中小企業および大企業の顧客向けの財務会計/ERP および CRM ソリューションにおける広範な知識と経験を備えた 5 つ星の Oracle NetSuite パートナーです。2008年に設立され、シンガポール、クアラルンプール、ジャカルタ、ホーチミンにオフィスを構える当社の専門知識により、地域全体の100社を超えるクライアントに対するOracle NetSuite Cloud ERPの導入を確実に成功させています。

Oracle NetSuite Cloud ERP の詳細については、Oracle NetSuite の専門家にお問い合わせください。

まとめ

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください！

＜参考情報＞

1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

https://netsuite1.sw-lp.com/

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ロックダウンが緩和され、経済が回復モードに入る中、多くの企業がこの前例のない時期に顧客との直接的な関係を適応させ、促進するためにオンラインでのプレゼンス、 電子商取引 を全面的に刷新する必要に迫られているため、eコマースの重要性はますます高まっています。 

ただし、企業が取り組む必要があるのはフロントエンドの電子商取引サイトだけではありません。電子商取引サイトの運営中に財務、注文、在庫管理システムなどのバックエンド システムを分離すると、非効率が増大する可能性があります。オンライン注文またはバッチインポートからデータを手動で入力すると、遅延やエラーが発生する可能性があります。このような注文や在庫の問題は、配送の遅延や商品の在庫切れなど、ショッピング体験に不満をもたらし、結果的にコンバージョン率や維持率の低下につながります。

一部の企業は、データ交換を処理するサードパーティ ツールに依存して、これらの切断されたシステムを橋渡ししようとしています。多くの場合、信頼性が低く、統合、アドオン アプリケーション、拡張機能、支払いゲートウェイなどに継続的な料金とメンテナンスが必要です。これらの要因により、生産性が低下し、非効率が増大する可能性があります。

e コマースの課題の一般的な側面をいくつか紹介します。

魅力的な体験

新規訪問者を惹きつけ、Web サイトのトラフィックを売上に変えるために、企業は関連性の高い魅力的なショッピング エクスペリエンスを提供する必要があります。初めての購入者に 2 回目の購入をしてもらうには、企業は最初の取引を超える価値を提供する必要があります。

新規顧客の獲得は重要ですが、顧客ロイヤルティと生涯価値の向上も、ビジネスの長期的な健全性にとって重要です。企業は、製品の品質に依存するだけでなく、平均注文額と購入頻度を増やす方法を見つけて、買い物客を自社のウェブサイトに呼び戻す必要があります。

在庫に関する洞察

在庫が発送可能かどうかを考慮せずにポジティブなオンライン ショッピング エクスペリエンスを提供すると、ブランドの価値と信頼に影響を与えるショッピング エクスペリエンスに影響を与える可能性があります。ウェブサイトに在庫状況を表示できないと、買い物客は情報に基づいて購入を決定できなくなります。さらに、これらの洞察がなければ、在庫管理者は在庫レベルを維持するために流通調整を行うことができず、販売損失につながる可能性があります。一方で、企業が需要に対応するために人気商品を過剰に在庫すると、キャッシュフローが損なわれ、過剰在庫を抱えるリスクが生じます。

注文管理

さまざまなチャネルからのすべての注文を管理する単一のプラットフォームを持たない企業は、効果的かつ効率的な方法で注文を履行するという課題に直面することになります。注文の処理と発送の遅延は、特に顧客がすぐに別のブランドや販売者に移行できる場合、顧客満足度に影響します。さらに、顧客はほとんどの場合、注文の不正確さを許容しません。したがって、ブランドに対する忠誠心を維持するには、最高のショッピング体験を提供することが重要です。

電子商取引、在庫、財務が統合された注文管理システムにより、顧客満足度が向上し、人件費と配送コストが削減され、利益率が向上します。

電子商取引とビジネス システムを統合する

顧客、注文、在庫、財務データが個別のチャネル固有のサイロに保存されている場合、顧客のやり取りや行動を完全に理解することは困難です。このマニュアルは、注文、製品情報、価格設定のデータ ソースを e コマース ソリューションで複製するために機能しますが、ビジネス システムでは非効率的であり、エラーが発生する可能性があります。

電子商取引が ERP、CRM、注文および在庫管理と統合されると、企業はビジネスのあらゆる側面をリアルタイムで把握できるようになります。フロントエンドの電子商取引システムとバックエンドのビジネス システムを統合する必要はなくなりました。すべてのシステムがシームレスに連携するため、組織は個別のシステムを管理したり、データを手動で入力したりする必要がありません。

Oracle NetSuite SuiteCommerce

Oracle NetSuite の e-コマース ソリューションである SuiteCommerce は、NetSuite ビジネス アプリケーションとネイティブに統合されているため、企業は単一のソリューションでビジネス全体を管理できます。顧客、注文、在庫データの単一ソースを提供し、組織全体に前例のないリアルタイムの可視性を提供し、情報に基づいたタイムリーなビジネス上の意思決定を行います。

また、SuiteCommerce は、Oracle NetSuite バックオフィスに保存されているあらゆるデータやフィールドにリアルタイムでアクセスでき、顧客のアクティビティとエクスペリエンスの完全なビューを提供します。1つの統一システムの下で業務を収容することにより、組織は他の異種ソリューションよりも総所有コストが低くなります。

1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

https://netsuite1.sw-lp.com/

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