CACとは？Customer Acquisition Cost：顧客獲得費用についてわかりやすく簡単に解説

by Shearwater Japan 12月 20, 2024

CACとは

CACとは、Customer Acquisition Costの略称であり、日本語では「顧客獲得費用」もしくは「顧客獲得単価」を意味します。簡単に言うと、「新規顧客を1人獲得するためにかかった費用」のことです。

CACは以下の式で計算します。

CAC = 顧客獲得にかかった総費用 ÷ 新規顧客獲得数

例えば、宣伝やマーケティングのために広告費として1ヶ月/100万円（総費用）を支払い、結果として100人の新規顧客を獲得できた場合、CACは1人あたり1万円（100万円 ÷ 100人 = 1万円）となります。

顧客獲得にかかった総費用には、広告宣伝費として、オンライン広告、オフライン広告、SNS広告、販売促進費として、キャンペーン費用、イベント費用、クーポン発行費用、その他にも営業人件費、マーケティング人件費、CRMツール費用、マーケティングツール費用など様々です。

なぜ、CACが重要なのか、その理由としてCACは、企業の収益性やマーケティング活動の効率性を測る上で非常に重要な指標であるのが理由です。

極端なこと言えば広告費を出せば出すほど新規顧客獲得ができる可能性はどんどん高まりますが、商品やサービスの利益に見合わない、すなわち費用対効果が合わないことでマイナスになってしまうことがあるため、 CAC、すなわち新規顧客獲得の費用単価をを抑えながら、効果的に新規顧客獲得を必要があります。

CACを意識した新規顧客獲得を最適化するためにも、リアルタイムにデータが可視化できるようにすること、営業やマーケティング部門がスムーズにデータにアクセスできるようにすることなど、クラウドソリューションの導入によって効率化を目指すことが大切です。

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