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─ Shearwater Japan × CarbonSuite CEO 対談（前編）─

2025年、企業に求められる「透明性」と「持続可能性」は、もはや一過性のトレンドではなく、ビジネスの根幹を成す重要な要素となっています。
この対談では、アジア全域でNetSuite導入を支援するShearwater Japan共同創業者 バソ・バティストと、
NetSuite専用ESGレポーティングアプリCarbonSuiteのCEO マット・ホールデン氏が、
企業のESG対応における最新動向と展望について語ります。

本記事では、対談の前編として、CarbonSuiteの概要と、今なぜESGレポーティングが企業にとって重要なのかをお届けします。

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アジア市場で加速するサステナビリティ対応と、
Shearwaterの挑戦

Shearwater Japanは、アジア全域でNetSuiteの導入・運用支援を行うコンサルティングファーム。
日本・韓国・中国をはじめ、シンガポール、マレーシア、インドネシア、台湾、フィリピン、タイと、広域にわたる拠点網を活かし、多国籍企業や成長企業のERP/DX導入を支援してきました。

近年では、カーボン排出量の可視化や、ESG情報の統合管理といったサステナビリティ関連の相談が急増。
これを受け、ShearwaterはESG対応を強力に支援するため、CarbonSuiteとの連携を開始しました。

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NetSuiteのプロフェッショナルが立ち上げた
「CarbonSuite」とは

CarbonSuiteは、NetSuiteに完全統合されたESGレポーティング専用アプリです。
開発したのは、8年以上にわたりNetSuite導入支援に携わってきたマット・ホールデン氏。

「サステナビリティ分野にずっと情熱を持っていた」というマット氏は、
企業が自社の環境・社会インパクトを正確に把握し、レポーティングできる仕組みの必要性を痛感。
その想いを形にしたのがCarbonSuiteです。

現在CarbonSuiteは、NetSuiteの公式認証を受けた「SuiteApp」として、
グローバルで導入が進んでおり、年2回のアップデートにも対応。
追加のシステムを導入せずにESG対応をスタートできる点が高く評価されています。

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ESGレポーティングが“義務”となる時代へ

これまで任意で開示されていたサステナビリティ情報は、いまや企業の「義務」として求められる時代に突入しています。

求められる開示項目は、温室効果ガス排出量だけでなく、
水・エネルギー使用量、サプライチェーンのリスク、従業員の多様性・安全性など、
多岐にわたります。

これはもはや「サステナビリティ担当だけの課題」ではなく、
経営層や財務部門も巻き込んだ全社的な対応が求められるテーマです。

アジア市場においても、サステナビリティはもはや単なる「社会貢献」ではなく、
「ビジネスの前提」へと変化しつつあります。
地域ごとに状況は異なりますが、香港、マレーシア、インドネシア、タイなどでは、
上場企業や金融機関に対し、サステナビリティ関連の開示や取り組みを求める動きが広がっています。

また、親会社が上場企業である場合、その子会社もグループ全体のサステナビリティ報告の一環として、
何らかの情報開示を求められるケースが増えています。

さらに、ヨーロッパや北米における規制強化も、アジアの企業に間接的な影響を及ぼしています。
たとえば、アジアのサプライヤーが欧州企業向けに製品を提供する際には、
その製造過程における排出量などの情報を提出する必要があります。
こうした国際的な潮流の中で、アジアの企業にも透明性と説明責任が求められるようになってきているのです。

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CarbonSuiteの導入で得られる“整合性”と“スピード”

ESG対応において課題となりやすいのが、「データの整合性」と「作業工数の多さ」です。

従来の方法では、会計とは別のExcelベースでの手作業が主流。
これにより、経営情報とESG情報のズレが発生し、開示の信頼性にも課題が残っていました。

その点、NetSuite上で動作するCarbonSuiteは、ERP内の会計・購買・在庫などの情報を直接活用し、
一貫性あるESGデータをリアルタイムで抽出・分析・レポート可能にします。

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ESGは投資家・顧客・社員に対する“信頼の証”

マット氏によると、CarbonSuiteの導入企業は、大きく分けて2つのタイプがあるといいます。
1つは、法規制によりESG報告が義務づけられている上場企業。
そしてもう1つは、義務ではなくとも「戦略的にESGを活用している企業」です。

たとえば、あるスキンケアブランドでは、取引先の大手小売企業が「サステナブルブランド」を掲げており、
そのサプライヤーである同社も透明性のあるESGデータの提出を求められています。

ESGレポートは、投資家へのアピールだけでなく、ブランディングに直結する時代となっています。
Carbonsuiteを活用する顧客の約半分は、ESG報告を競争優位性として活用しています。
つまり、ビジネスにとっての武器になるのです。

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社員が「誇れる会社」であるために

Z世代を中心に、環境や社会課題への意識が高い若手が増えています。
社員にとっても「自分の会社がどのようなインパクトを社会に与えているか」を可視化できることは、
大きなモチベーションにつながります。

マット氏はこう強調します。

「社員は週に40時間近く会社にいます。
その時間が、社会にとって良い影響をもたらしていると感じられることは、大きな意味があります。」

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CarbonSuiteが企業にもたらす“本当の利益”とは？

対談の後編では、CarbonSuite CEO マット・ホールデン氏が、実際の画面を用いながらCarbonSuiteの具体的な機能と導入メリットを詳しく紹介します。

ご紹介予定の内容：

• 財務データからCO₂排出量を自動で見える化する仕組み
• CarbonSuiteの導入ステップと所要期間
• 請求書データから始める、ESG経営の第一歩とは？
  

後編もぜひご期待ください！

▶ 対談動画はこちらからご覧いただけます：
 【Shearwater Japan × CarbonSuite CEO対談】

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Oracle NetSuiteの導入は、Shearwater Japanにお任せください！

Shearwater Japan株式会社は、アジアNo.1の NetSuiteパートナーです。
2012年の設立以来、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、ベトナム、中国、台湾、日本、韓国の各地域のクライアントと、Oracle NetSuite（https://www.netsuite.co.jp）、Workday Adaptive Planning（https://www.workday.com）、Workato（https://workato.jp）などの導入パートナー企業として、共に急成長を遂げてきました。
プロジェクト管理、コンサルティング、開発、他システムとの連携等を全てワンストップサービスで提供でき、自社海外拠点（中国、シンガポール、台湾、マレーシア）があるため海外展開先でも手厚いサポートに実績がございます。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください！

＜参考情報＞

1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

https://netsuite1.sw-lp.com/

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CLVとは

CLVとは「Customer Lifetime Value」の略称で、日本語では「顧客生涯価値」と訳されます。顧客が取引を始めてから終えるまでの期間に、企業にもたらす利益の総額を示す概念です。

近年では、新規顧客の獲得が難しくなっている中で、既存顧客の価値を最大化するアプローチが重要視されています。そのため、マーケティングやカスタマーサクセスの分野を中心に、CLVの活用が広がっています。

CLVが重要とされる背景

企業活動では、顧客を獲得するために広告や営業活動などのコスト（CAC＝Customer Acquisition Cost）が発生します。この獲得コストに対して、どれだけの利益を長期的に得られるかを判断する指標として、CLVは非常に有効です。

サブスクリプション型のビジネスやBtoBサービスでは、単発の売上だけでなく、継続的な収益が重要な評価軸となるため、CLVのような中長期的視点の指標が重視されています。

CLVとLTVの違い

CLVと似た概念にLTV（Life Time Value）がありますが、両者には微妙な違いがあります。LTVはより広義の「顧客がもたらす価値」全体を指す場合が多く、個別の利益に限定されない場合もあります。

一方でCLVは、あくまで一人の顧客が企業にもたらす利益を明確に数値化するもので、特にマーケティングや経営判断において具体的な金額として扱われることが一般的です。

そのため、戦略設計や施策立案においては、より実務的な指標としてCLVが採用されるケースが多くなっています。

CLVの基本的な計算方法

CLVは一般的に、以下のような式で算出されます。

CLV = 平均購買単価 × 購買頻度 × 継続期間 − 獲得コスト

たとえば、ある顧客が年に5回、1万円の購入を3年間継続する場合、獲得コストが1万円だとすると、CLVは14万円になります。単純な式ではありますが、利益率やリピート率などを加味した高度なモデルも存在します。

CLVの活用シーン

CLVを活用することで、以下のような意思決定が可能になります。

• 広告やキャンペーンの投資対効果を見極める
• 高CLVの顧客セグメントに対して重点施策を展開する
• 顧客満足度向上やリテンション施策の効果を評価する

特にマーケティングや営業部門では、リソース配分の最適化や施策の優先順位付けにCLVが大きな役割を果たします。

CLVを高めるための施策

CLVを最大化するためには、以下の3つの観点での改善が効果的です。

• 平均購入単価を上げる（アップセル・クロスセル）
• 購買頻度を高める（リピート促進・タイミング施策）
• 継続期間を延ばす（ロイヤルティ向上・解約抑止）

たとえば、顧客ごとの購入履歴に応じたレコメンド機能や、会員制度による優遇などもCLV向上のための代表的な取り組みです。

まとめ

CLVは単なる収益指標ではなく、顧客との関係性を長期的に捉えるための重要な視点を提供してくれます。特にDXやクラウドCRMの普及により、顧客データを活用したマーケティングが可能となった今、CLVの考え方はより実践的な価値を持っています。

持続可能なビジネスを実現するためにも、CLVを軸とした戦略設計が今後さらに求められていくでしょう。

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Shearwater Japanについて

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください！

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1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

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SWJサポート部門による「NetSuite運用改善」とは

人事部門からの情報が複雑で整理しにくい。ロール設定が多すぎて毎回作業が大変。
そんな課題を抱えていたある上場企業が、NetSuiteの運用支援によって、組織変更対応にかかる作業時間を5分の1以下に短縮できました。

今回ご紹介するのは、弊社のサポート部門が支援した「NetSuiteの運用改善」事例。
構築は他ベンダーが担当したにもかかわらず、保守・サポートのみの支援で大幅な業務効率化を実現した例です。

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背景：自社内でのNetSuite運用に限界。
煩雑な組織変更対応が大きな負担に

本事例の企業では、人事異動や部門改編のたびに、NetSuite上での組織情報・ロールの反映作業が発生。
しかし、構築を担当したベンダーとは運用フェーズでの関わりが薄く、組織変更対応が業務負担の大きな要因となっていました。

当初は自社内での対応に加え、必要に応じて外部ベンダーに個別依頼するという運用体制を取っていましたが、
作業の属人化や都度対応による工数・コストが大きな負担となっていました。

特に課題となっていたのは以下のような点です。

• 組織の多階層構造に対して承認フローが対応しきれていない
• ロール設定は190以上と煩雑
• ExcelからNetSuiteへの情報移行に時間がかかる

こういった状況から、組織変更（異動）のたびに発生する手作業による情報整理・設定変更に1週間以上を要していました。

そこで、「自社の負荷を軽減しつつ、運用を効率化したい」という意図から、
弊社にAMS（Application Management Service）としての運用保守をご依頼いただきました。

改善ポイント：
NetSuiteの標準機能＋カスタムレコードを活用

弊社では、業務プロセスの一連を「事前準備」「実施」「事後チェック」に分解し、
それぞれに対してNetSuite内で完結できる運用基盤を整えました。

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＜事前準備の改善＞

1. 人事情報の読み取りに時間がかかる

• 人事部門からの情報を整理するため、「部門履歴」「従業員履歴」「ロール履歴」レコードをNetSuite上に作成。
• 誰が・いつ・どこに異動するのかを事前に視覚的に把握しやすくしました。
  

2. 承認フローの個別対応が煩雑

• 承認スキップが必要な上長などに対応するため、履歴レコードをもとに自動でスキップ設定を反映できる仕組みを追加。
  

3. Excel管理による属人化の解消

• 従来はExcelで管理していた履歴やロール変更も、NetSuite上で一元管理。
• 誰がいつ変更したかの履歴も記録されるため、内部統制や監査対応にも寄与します。

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＜実施作業の改善＞

インポート作業の効率化

• 履歴レコードの内容をCSVとしてそのままエクスポート／インポート可能に。
• 手作業だったロール変更や部門異動作業が、一括処理で一気に完了できるようになりました。

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＜事後チェックの改善＞

変更内容のチェックを自動化

• 変更後の値（部門やロール）が正しく反映されているかどうか、保存検索を活用してリアルタイムで自動チェックできる仕組みに。
• 例）履歴レコードと同じ値の部門が設定されているか？
• 例）履歴レコードと一致するロールが正しく付与されているか？

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結果：作業時間は5分の1以下に。
複雑な課題を一つずつ丁寧に紐解き、業務負荷を大幅軽減

今回の改善によって、従来は1週間以上を要していた組織変更対応が、わずか2時間程度で完了するようになりました。
属人化していた業務をNetSuite上で一元管理できるようになったことで、作業スピードだけでなく、ミスや漏れのリスクも大幅に低減しています。

この成果の裏側には、サポート部門による粘り強く丁寧な対応がありました。
「複雑すぎて全体像が見えない」「何が正解かわからない」といった状態からスタートし、
既存の設定や業務プロセスを一つひとつ丁寧にヒアリング・整理。
部門ごとに異なる運用や過去の例外対応もすべて洗い出し、お客様の実務に即した形で最適な運用設計を実現しました。

現在も引き続き、190以上あったロール設定の統廃合や、異動理由の履歴管理といった課題に対して、段階的に改善を進めています。
今後も、「無理なく、でも着実に」NetSuiteの運用を効率化していけるよう、継続的なサポートを提供していきます。

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他社構築のNetSuiteでも、ここまで改善できます

弊社では、NetSuiteの構築・運用保守を一貫して支援できる体制を整えています。
今回のように「構築は他社、でも運用がつらい」といったケースでも、
実務と連動した提案＋カスタマイズ不要の標準機能活用により、無理なく現場の課題を解決します。

NetSuiteをもっと“使える”システムに変えたい方は、ぜひ一度ご相談ください！

👉 アダストリア様のERP導入事例はこちら

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Oracle NetSuiteの導入は、Shearwater Japanにお任せください！

Shearwater Japan株式会社は、アジアNo.1の NetSuiteパートナーです。
2012年の設立以来、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、ベトナム、中国、台湾、日本、韓国の各地域のクライアントと、Oracle NetSuite（https://www.netsuite.co.jp）、Workday Adaptive Planning（https://www.workday.com）、Workato（https://workato.jp）などの導入パートナー企業として、共に急成長を遂げてきました。
プロジェクト管理、コンサルティング、開発、他システムとの連携等を全てワンストップサービスで提供でき、自社海外拠点（中国、シンガポール、台湾、マレーシア）があるため海外展開先でも手厚いサポートに実績がございます。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください！

＜参考情報＞

1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

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エンジニア視点で語る「Celigo」の魅力とは

複数のSaaSが共存する今、業務はどれだけ“自動でつながっているか”が競争力の鍵になる──。
Shearwater Japanでは、iPaaS（Integration Platform as a Service）ツール「Celigo」の活用をさらに広めるべく、社員が研鑽を積んでいます。
今回は、日本で初めて「Celigo Liftoff研修」を受講したNetSuite事業部・K.Kさんに、実際に使ってみた感想や、連携設計のコツ、これからのエンジニア像について話を伺いました。
（インタビュー：2025年5月）

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Celigo（セリゴ）とは

Celigoとは、iPaaS（アイパース）と呼ばれるクラウドベースの統合プラットフォームサービスであり、 クラウドソリューション、 オンラインサービス、CRM、SFA、MA、もしくはオンプレミスの自社システムなどを様々なシステムやアプリケーションを統合し、連携させ、自動化できる部分を増やして、効率化及び最適化に特化したシステムです。
Celigoを導入することで、異なるシステムやアプリケーション間の接続が柔軟にできるようになり、スムーズな連携とデータの一元管理、リアルタイムなデータの共有、そしてさらなる高密度の自動化が実現できるようになります。
2025年版Gartner® Magic Quadrant™で2年連続「Visionary」に選出され、その将来性と技術的革新性を高く評価されています。

▶Celigo（セリゴ）製品紹介

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社員プロフィール　K.Kさん（NetSuite事業部 開発チーム）

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K.K.さんインタビュー

── 本日はよろしくお願いします。最初に、現在担当されている業務内容について教えてください。

K.K：
現在はERPエンジニアとして、NetSuiteのカスタマイズ業務を担当しています。
SuiteScriptやWorkflowを使った機能開発や、帳票設計、業務自動化の仕組みづくりなどが主な業務です。
お客様との要件定義にも関わっていて、業務プロセスを理解しながら開発を進めることを意識しています。

── Celigoを学び始めたきっかけは何だったのでしょうか？

K.K：
実はShearwaterに入社するまで、Celigoの存在自体を知りませんでした。
入社後に、Celigoが行っている研修プログラム「Celigo Liftoff」に参加する機会をいただき、そこから本格的に学び始めました。
全編英語のプログラムだったので少し大変でしたが、動画と実践課題が充実していて、iPaaSの基本を体系的に学べました。
実はこの研修、日本で初めての受講者のひとりでもあるんです。

── 英語研修でのチャレンジを経て、Celigoをどのように捉えるようになりましたか？

K.K：
研修を通じて、Celigoが持つ可能性にすごくワクワクしました。
ノーコードでありながら、API連携の基本やデータフローの設計が直感的に行える点は大きな魅力です。
GUIベースで設定やマッピングができるので、IT部門以外の方とも連携しやすいですし、
長い目で見た際にも運用・保守のしやすさにつながると感じました。

── 実際に触ってみて、特に便利だと感じた機能はありますか？

K.K：
はい、特に印象的だったのは「Lookup機能」と「Data Loader機能」です。
Lookupは、他のオブジェクトから必要なデータを取得してマッピングに使える仕組みで、
たとえばNetSuiteで通貨情報や取引先IDを参照して、他のアプリに連携するような処理が簡単に組めます。
NetSuite上にある情報と他のアプリで使用している情報を紐づけて、活用できるイメージですね。

Data Loaderは、大量のデータを一括で読み込んだりアップロードできるので、
新規導入やテスト時にとても重宝しそうです。
ノーコードでもここまでできるのか、と驚かされましたね。

── 他のiPaaSと比べて、Celigoの強みはどこにあると感じますか？

K.K：
NetSuiteとの親和性の高さが大きな特徴だと思います。
標準コネクタが豊富に揃っていて、NetSuiteの構造を前提とした設計になっているため、
連携構築にかかる工数が大きく減ります。
プログラミングで作ると非常に時間のかかる部分も、Celigoなら直感的に設定できるので、
開発効率も信頼性も高まる印象があります。

── Celigoはどんな企業・業種に向いていると思いますか？

K.K：
複数のSaaSをバラバラに使っている会社には特に向いていると思います。
販売管理・会計・在庫などがシステムで分かれていて、データの手入力や転記が多い場合、
Celigoを使えばそれらを自動化して業務を一気に効率化できます。

── 具体的な業種のイメージはありますか？

K.K：
EC業界がまず思い浮かびますね。
たとえばShopifyで受けた注文を自動でNetSuiteに連携し、
在庫や請求データもリアルタイムで更新されるようにできます。
日々の繰り返し作業を自動化することで、現場の負担が大きく減ると思います。

── もしご自身が導入を決める立場だったら、どんな点を評価しますか？

K.K：
UIの使いやすさ、日本語サポートの有無、対応するサービスの種類ですね。
ノーコードで設定できると、現場でも扱いやすくなりますし、トラブル時に日本語で相談できる安心感は必要ですよね。
また、ShopifyやSalesforceなど、よく使われるサービスとの連携がすぐにできるかどうかも重要な評価ポイントです。
今回、自分が研修を受けたことで、日本語で導入をサポートできる存在になっていけたらと思っています。

── 今後、Celigoを使ってどんな提案をしていきたいと考えていますか？

K.K：
業務部門とIT部門の橋渡しをする存在として、どちらの視点も大事にした提案がしたいです。
現場で感じている「もっと楽にしたい」「時間がかかる」という声を拾いながら、
Celigoを使ってシンプルで属人化しない仕組みを構築していきたいと思っています。

── 最後に、エンジニアとして「システム連携や自動化の未来」について感じていることがあれば教えてください。

K.K：
これからは、「コードを書ける力」よりも「何をつなげるべきかを設計できる力」がより重要になると思います。
Celigoのようなノーコードツールが進化している今、エンジニアには、現場の課題を理解し、
最適な連携を設計する力が求められていると実感しています。
そこに自分の価値を見出していきたいですね。

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「コードを書く」から「価値をつなぐ」時代へ。

Celigoがもたらすのは、エンジニアの役割変化と、現場の“ひと手間”からの解放でした。
ノーコードだからこそ、人にしかできない設計や対話に集中できる──そんな未来を、Shearwaterの現場ではすでに走り始めています。

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最後に：日本国内での導入はShearwaterにお任せください！

2年連続のVisionary評価は、CeligoがただのiPaaSベンダーではなく、未来を見据えた“業務統合の戦略的パートナー”であることを示しています。

Shearwater Japanは、Celigoの日本国内における導入支援パートナーとして、
NetSuiteやShopifyなどの主要クラウドサービスとの連携支援を多数提供してきました。

英語のドキュメントに不安がある方や、自社業務にフィットする設計をしたい企業様にも、日本語でのサポート体制を完備。
複雑化する業務プロセスの統合、自動化、効率化を、国内外の豊富な導入実績をもとにサポートします。

Celigoを活用し、「一歩先のDX企業」へ。
業務のつながりを見直したい、成長に向けてシステム基盤を強化したいとお考えの企業様は、ぜひShearwaterにご相談ください。

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Shearwater Japanのご紹介

Shearwater Japan株式会社は、アジアNo.1の NetSuiteパートナーです。
2012年の設立以来、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、ベトナム、中国、台湾、日本、韓国の各地域のクライアントと、Oracle NetSuite（https://www.netsuite.co.jp）、Workday Adaptive Planning（https://www.workday.com）、Workato（https://workato.jp）などの導入パートナー企業として、共に急成長を遂げてきました。
プロジェクト管理、コンサルティング、開発、他システムとの連携等を全てワンストップサービスで提供でき、自社海外拠点（中国、シンガポール、台湾、マレーシア）があるため海外展開先でも手厚いサポートに実績がございます。

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MQLとは

MQLとは「Marketing Qualified Lead」の略で、日本語では「マーケティング部門で有望と判断された見込み顧客」を意味します。Webサイトからの問い合わせや資料請求など、一定のマーケティング接点を通じて興味・関心が高まった状態のリード（顧客候補）を指します。

そのため、MQLは営業（Sales）に渡す前段階の重要な指標として、リードの質を高めるマーケティング戦略の中心的概念といえます。

なぜMQLが重要なのか？

従来の営業活動では、すべてのリードに対して手作業で対応する必要があり、多くの時間と労力がかかっていました。しかし、MQLを活用することで、本当に営業すべきリードだけにアプローチできるようになり、営業の効率化と成果の最大化が可能になります。

さらに、MQLはマーケティング部門と営業部門の連携指標としても機能します。両部門の連携を強化することで、リード獲得から成約までの一貫した顧客体験を提供できるようになります。

MQLの判断基準とは？

MQLを判定するには、以下のような行動情報や属性情報をもとにスコアリングを行います。

• 資料請求やホワイトペーパーのダウンロード
• メールマガジンの開封・クリック履歴
• サイト内の特定ページ閲覧数（例：価格ページ）
• ユーザーの役職や会社規模などの情報

これらの情報をもとに、一定のスコアを超えたリードがMQLとして分類されます。スコアの閾値や基準は企業によって異なるため、自社のビジネスモデルに応じた設計が求められます。

MQLとSQLの違い

MQLの次に来るのが「SQL（Sales Qualified Lead）」です。これは営業部門で商談化の可能性が高いと判断されたリードのことを指します。

MQL：マーケティング部門が判断、行動履歴や属性情報をもとに選定
SQL：営業部門が判断、ヒアリングなどの定性的情報をもとに選定

MQLとSQLの明確な区別により、リード管理が効率化され、営業活動の精度が向上します。

MQL活用のポイントと注意点

MQLを効果的に運用するためには、次のポイントが重要です。

• マーケティングと営業の合意形成（SLA）の明確化
• リードナーチャリング（教育）との組み合わせ
• スコアリングの見直しとPDCAサイクルの継続

一方で、過剰なスコア偏重や形式的な判定だけでは、質の高い商談にはつながらないケースもあるため、柔軟な運用も求められます。

まとめ：MQLの導入で見込み顧客を育てる

MQLは、マーケティング活動を営業成果に直結させるための中核的な概念です。
リードの質を高め、営業とマーケティングの連携を強化することで、売上の最大化と顧客体験の向上を同時に実現できます。

近年では、マーケティングオートメーションツールやCRMの導入と併せてMQL活用を進める企業が増えています。自社に合ったMQLの定義と運用体制を構築し、持続的なリードマネジメント体制を築いていきましょう。

また、MQLのようなマーケティング活動を実現するためには、ERPやCRMなどのクラウドソリューション導入が欠かせません。これらを組み合わせることで、より戦略的な顧客獲得と育成が可能となります。

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Shearwater Japanについて

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください！

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Celigo、2025年も「Visionary」として高評価

インテリジェントオートメーションプラットフォームを提供する Celigo（セリゴ） は、
2025年のGartner® Magic Quadrant™ for Integration Platform as a Service（iPaaS）において、
2年連続で「Visionary（ビジョナリー）」に選出されました。

▶Celigoとは

Gartner Magic Quadrantは、企業の製品・サービスを「ビジョンの完全性（Completeness of Vision）」と「実行能力（Ability to Execute）」の2軸で評価し、4つの象限に分類するレポートです。
Celigoは、将来を見据えた戦略性と革新性が特に高く評価され、Visionaryとして位置づけられました。

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Celigoの強み：スケーラブルな自動化を支える3つの特徴

Celigoは「誰もが使える自動化」を掲げ、企業の業務プロセスをシームレスにつなぐiPaaSを展開しています。
今回の評価に寄与したとされる主な強みは以下の通りです。

1. AIを活用したインテリジェントオートメーション
   複雑な業務も自動化できるワークフロー設計支援と、再利用可能な統合テンプレートにより、迅速な導入と運用が可能。
2. ガバナンスを内包した設計
   監査ログや権限管理など、企業IT部門のニーズに応える統合的な管理機能を標準搭載。
3. 中堅〜大企業まで対応可能な柔軟性
   SaaSだけでなくオンプレミス環境や、ERP／CRMなど多様なシステムと連携可能。

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他社との比較と今後の展望

Magic Quadrantの「リーダー」象限にはBoomiやWorkato、SAPなどが位置していますが、
Celigoはそれらと異なり、革新的で柔軟なアプローチによって急成長しているプレイヤーとして注目を集めています。

今後もCeligoは、AIと自動化を融合したプラットフォームを進化させることで、
企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援し続けます。

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最後に：日本国内での導入はShearwaterにお任せください！

2年連続のVisionary評価は、CeligoがただのiPaaSベンダーではなく、未来を見据えた“業務統合の戦略的パートナー”であることを示しています。

Shearwater Japanは、Celigoの日本国内における導入支援パートナーとして、
NetSuiteやShopifyなどの主要クラウドサービスとの連携支援を多数提供してきました。

英語のドキュメントに不安がある方や、自社業務にフィットする設計をしたい企業様にも、日本語でのサポート体制を完備。
複雑化する業務プロセスの統合、自動化、効率化を、国内外の豊富な導入実績をもとにサポートします。

Celigoを活用し、「一歩先のDX企業」へ。
業務のつながりを見直したい、成長に向けてシステム基盤を強化したいとお考えの企業様は、ぜひShearwaterにご相談ください。

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Shearwater Japanのご紹介

Shearwater Japan株式会社は、アジアNo.1の NetSuiteパートナーです。
2012年の設立以来、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、ベトナム、中国、台湾、日本、韓国の各地域のクライアントと、Oracle NetSuite（https://www.netsuite.co.jp）、Workday Adaptive Planning（https://www.workday.com）、Workato（https://workato.jp）などの導入パートナー企業として、共に急成長を遂げてきました。
プロジェクト管理、コンサルティング、開発、他システムとの連携等を全てワンストップサービスで提供でき、自社海外拠点（中国、シンガポール、台湾、マレーシア）があるため海外展開先でも手厚いサポートに実績がございます。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください！

＜参考情報＞

1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

https://netsuite1.sw-lp.com/

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導入先企業：株式会社SBI新生銀行 （金融）
導入システム：Workday Adaptive Planning

「グル ープ各社の間接機能を集約した「グループ本社」というバーチャル (仮想)組織を銀行業界初の取組みとして設置。グループ企業と共同で業績数値を把握するプロセスを通し、 業績予測の精度をあげ、事業の選択と集中の推進に資するための手段として“Workday Adaptive Planning”(管理会計クラウド)を採用しました。」

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UXとは

UXとは、User eXperience（ユーザーエクスペリエンス）の略称であり、製品やサービスを利用する際にユーザーが感じる「体験」全体を指します。単なる使いやすさ（UI）だけでなく、満足感、快適さ、信頼感といった感情面も含めて評価される要素です。つまり、UXは「便利」や「機能的」という評価軸だけでなく、ユーザーが感じる“心地よさ”や“感動”までも対象とした包括的な概念です。

近年では、Webサイトやアプリだけでなく、業務プロセスやカスタマーサポート、製品のパッケージ体験などにもUXの概念が取り入れられるようになっています。UXは技術と人間性の交差点にある重要な視点であり、顧客中心主義を実現する上でも欠かせない要素となっています。

UXとUIの違いとは？

UXと混同されやすい用語に「UI（ユーザーインターフェース）」があります。UIはユーザーとシステムが直接接する部分、たとえば画面のデザインやボタンの配置などの視覚的要素を指します。一方で、UXはそのUIを含む広い体験全体を指します。UIはあくまでUXの一部に過ぎないという位置づけです。

• UI：見た目・操作性・インターフェースの構造
• UX：感じ方・全体的な体験・利用前後も含む感情の変化

たとえば、フォームの入力画面が見やすくても、エラー表示がわかりづらかったり、送信後に反応が遅かったりすると、UXとしてはマイナスの評価になります。ユーザーが不安に感じたり、ストレスを抱える瞬間が存在すれば、それは体験の質を下げている要因です。

UXが重要とされる背景

近年、UXが注目されている背景には、以下のような理由があります。

• サービスの選択肢が増え、ユーザー体験の良し悪しが競争力に直結する
• デジタル化によってUIだけでなく体験全体の最適化が可能になった
• 顧客満足度がLTV（顧客生涯価値）やリピート率に大きく影響する
• SNSなどによる口コミ拡散の影響が増大し、ネガティブな体験が瞬時に広まる
• 働き方の変化により、社内の従業員体験（Employee Experience）にもUXが求められる

つまり、UXは単なるデザインや使いやすさにとどまらず、ビジネス成果を左右する重要な指標なのです。顧客との接点が増えるほど、UXへの配慮が直接的に企業価値へとつながっていきます。

業務改善にUXを活かすには？

UXはWebサービスに限らず、社内システムや業務フローの改善にも応用できます。従業員も一人の「ユーザー」としてとらえ、その体験を設計することが求められます。

• 業務システムの導線を見直して操作ミスやストレスを減らす
• ユーザー（従業員）の負担や心理的ストレスを軽減するためのUI設計やガイドの工夫
• マニュアルのわかりやすさやサポート対応の品質を改善して、対応コストを削減する
• 部署間のコミュニケーションフローを滑らかにするツール設計や運用設計

こうした取り組みにより、業務効率だけでなく従業員満足度や定着率の向上にもつながります。エンドユーザーへのサービス向上だけでなく、社内環境の質を高めることも、組織全体のパフォーマンス向上に直結する重要な視点です。

UXを改善するための基本ステップ

UXを向上させるには、以下のようなステップが基本となります。

1. ユーザー行動の分析（アクセス解析やヒアリング、アンケート）
2. ペインポイント（課題）の特定とその背後にある原因の深堀り
3. プロトタイプによる改善案の設計と関係者との合意形成
4. ユーザーテストによる検証（A/Bテスト、インタビューなど）
5. 継続的な改善（改善後の数値変化や感情的評価の追跡）

一度設計すれば終わりではなく、PDCAサイクルで繰り返し改善していく姿勢が重要です。特に、UXは時間や環境の変化に応じてニーズも変わるため、常に現場の声を反映しながらブラッシュアップしていくことが不可欠です。

まとめ：UXは人に優しい設計”の基本です

UXは「人を中心に設計する」ための基本的な考え方です。技術やデザインの進化だけでなく、どれだけユーザー視点に立てるかが成功のカギを握ります。単なる仕様書通りの設計ではなく、実際の使い手がどう感じるか、どう行動するかを想像しながら設計することが求められます。

日々の業務改善やサービス開発においても、「これはユーザーにとって心地よいか？」という問いを忘れないことが大切です。UXへの意識を持つことが、継続的な価値提供とブランド信頼の構築につながります。

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Shearwater Japanについて

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

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UIとは

UIとは、User Interface（ユーザーインターフェース）の略称であり、ユーザーとシステムやアプリケーションとの接点を意味します。具体的には、パソコンの画面、スマートフォンのアプリ、ATMの操作画面、さらにはデジタル家電や車載ディスプレイのようなインターフェースまで含まれます。ユーザーが目的の操作を実現するための「入り口」であり、使いやすさや見た目の印象に直結する重要な要素です。

UIの目的と役割

UIの主な目的は、ユーザーが自分の意図通りに、かつ迷わずに操作を行えるように設計することです。良質なUIは、ユーザーが初めてそのサービスやシステムを利用したときにも、マニュアル不要で直感的に操作できる体験を提供します。これにより、ユーザーのストレスを軽減し、満足度を高めることができます。反対に、複雑でわかりづらいUIは操作ミスを誘発し、サービス離脱や利用の中断を招く要因となります。そのため、UIは単なる見た目だけでなく、操作の流れや配置、フィードバックの明確さも含めて設計される必要があります。

UIの種類

UIにはさまざまな種類があり、使用目的や操作環境に応じて適切なインターフェースが選ばれます。

• GUI（Graphical User Interface）
  • アイコンやボタン、メニューなどの視覚的な要素を使って操作を行う方式。WindowsやmacOSのような一般的なOSや、スマートフォンのアプリに多く使われています。
• CUI（Character User Interface）
  • 文字だけで構成されるインターフェースで、ユーザーがコマンドを入力して操作します。開発者やエンジニア向けのツールによく用いられます。
• VUI（Voice User Interface）
  • 音声によって操作を行うインターフェース。スマートスピーカーや音声アシスタント（例：Alexa、Googleアシスタント）などが該当します。
• TUI（Touch User Interface）
  • タッチ操作によって画面上の要素を操作する形式で、タブレットや一部の車載システムなどに採用されています。
• NUI（Natural User Interface）
  • ジェスチャーや視線、顔認識など、人間の自然な動きを利用する先進的なUIです。

UIとUXの違い

UIとしばしば混同される概念としてUX（ユーザーエクスペリエンス）があります。UIは主にインターフェースの見た目や操作性といった「接触部分」に焦点を当てています。一方、UXは「製品やサービスを使ったときに感じる総合的な体験」を意味しており、UIもその一部に含まれる要素です。たとえば、美しいUIでもレスポンスが遅ければUXは低下します。逆に、シンプルなUIでも操作性とスムーズな動線設計があればUXは向上します。つまり、UIはUXを形成する構成要素であり、UXを高めるためにUIの質を向上させることが求められます。

良いUIの条件

ユーザーにとってわかりやすく、使いやすいUIには以下のような特徴があります。

• 操作が直感的で、誰でも迷わず利用できる
• 必要な情報がすぐに見つかりやすい配置になっている
• 誤操作や意図しないクリックが起きにくい設計
• 色やフォントなどに統一感があり、視認性が高い
• 高齢者や障害を持つ方への配慮がなされている（アクセシビリティ）
• ユーザーの行動を予測し、次の操作を導く工夫がされている

これらの要素を取り入れることで、ユーザーは快適かつスムーズに操作でき、サービス全体の評価も高まります。

UI設計の重要性

UI設計は、企業にとってマーケティングやブランディングの観点からも極めて重要です。たとえば、ECサイトであれば、商品検索やカートへの追加、決済画面の使いやすさが売上に直結します。業務システムでは、入力画面やワークフローのUIが業務効率を左右します。実際、UIを改善したことで離脱率が大きく下がり、コンバージョン率が2倍以上になった事例もあります。また、UI設計は一度作って終わりではなく、ユーザビリティテストやフィードバックを通じて継続的な改善が求められる分野です。

まとめ

UIは、ユーザーとシステムやサービスをつなぐ橋渡しの役割を果たします。単に「見た目」を整えるだけではなく、利用者が迷わず目的を達成できるような設計が重要です。優れたUIは、サービスの使いやすさや満足度を高め、最終的にはユーザーの定着率やビジネス成果にも大きく貢献します。これからのデジタルサービスにおいて、UIは単なる付加価値ではなく、競争力の源泉とも言える存在です。

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当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

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ITSM（IT Service Management）は、しばしばIT部門だけの専門用語と思われがちですが、実際には企業全体のビジネス価値を高めるために欠かせない考え方です。これは、ITを単なる技術としてではなく、ユーザーに提供する「サービス」として捉え、その計画、提供、改善を継続的に行うための管理手法を指します。企業の信頼性向上や業務効率化を支えるために、ITSMの導入は今や多くの組織で不可欠なものとなっています。

この記事では、ITSMの基本的な概念から導入による効果、最新のトレンドまでを、初心者の方にも理解しやすい形で紹介します。

1. ITSMとは – サービス志向のIT運用

ITSMは「ITを技術ではなくサービスとして計画・提供・改善し続ける」ためのマネジメント体系です。ユーザーが快適にITを利用できるよう、組織のIT部門がインフラやアプリケーションを安定して運用し、かつ継続的に改善することを目指します。また、ITサービスの提供において、ユーザーのニーズや期待に応えるだけでなく、戦略的なIT活用により企業の成長にも寄与します。

2. ITSMが重視する4つの視点

ITSMを成功に導くための基盤として、以下の4つの視点が重視されています。

• 価値（Value）
• プロセス（Process）
• 人・文化（People）
• テクノロジー（Technology）

価値（Value）は、IT部門を単なるコストの発生源ではなく、ビジネス成果を生み出すパートナーとして位置づける視点です。ITが提供するサービスが、業務効率の向上やユーザー体験の改善にどのように貢献するかが問われます。最近では、KPIや顧客満足度（CSAT）など、定量的な指標での「見える化」が求められる場面も増えています。

プロセス（Process）は、業務を標準化し、繰り返し可能で品質の高い対応を実現するための仕組みです。属人化を防ぎ、安定的なIT運用を支える柱となります。また、プロセスごとに責任者や指標を設定することで、継続的な改善が図られます。

人・文化（People）は、組織の中でITSMを浸透・定着させる上で不可欠な要素です。IT部門だけでなく、利用部門を含むすべての関係者がサービス志向を持ち、継続的な改善に取り組む文化が求められます。組織的なトレーニングや知識共有の場を設けることも重要です。

テクノロジー（Technology）は、ITSMを実現・支援するためのツールやシステムを指します。可視化や自動化といった機能を駆使して、効率性と正確性を両立させた運用が可能になります。近年は、AIや機械学習を活用したインテリジェントな運用も注目されています。

3. 代表的なプロセス

ITSMの中核を成すプロセスには、以下のようなものがあります。

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更管理
• サービス要求管理
• 構成・資産管理

インシデント管理は、障害の発生時に迅速な対応を行い、業務への影響を最小限に抑えるための活動です。適切な対応フローとエスカレーションルールの整備が求められます。

問題管理は、繰り返し発生する障害や不具合の根本原因を特定し、恒久的な解決策を講じることで、再発防止を図ります。継続的なログ分析やレビューが成功の鍵です。

変更管理は、システムやサービスの変更を計画的に進めるために、リスクと影響を事前に評価し、安全な変更の実施をサポートします。CAB（Change Advisory Board）を設置する企業も少なくありません。

サービス要求管理は、ユーザーからの定型的な依頼（例：新しいアカウントの発行など）に対応するプロセスです。サービスカタログを整備し、申請・承認のプロセスを明確にしておくと効果的です。

構成・資産管理は、IT資産の構成情報やライフサイクルを正確に把握・管理し、安定した運用の基盤を整えることを目的とします。CMDB（構成管理データベース）の活用が一般的です。

4. 支えるフレームワーク／規格

ITSMを実践・推進する上で、以下のフレームワークや国際規格が活用されています。

• ITIL 4
• ISO/IEC 20000
• DevOps・SRE

ITIL 4は、ITSMのベストプラクティスを体系化した世界的なフレームワークであり、組織の規模を問わず広く導入されています。サービスバリューシステム（SVS）という全体構造の中で、顧客価値を中心とした柔軟な運用が特徴です。

ISO/IEC 20000は、ITSMの管理体制が国際標準に準拠していることを第三者が認証するための規格です。内部統制の強化や顧客・取引先への信頼性証明に有効です。

DevOpsやSREは、開発と運用の連携や継続的なサービス改善を実現する手法であり、ITSMの実践をより迅速かつ柔軟に進めるための補完的アプローチとして注目されています。特にクラウド環境では、これらの実践との組み合わせが成果を高めています。

5. 2025年注目トレンド

ITSMの分野では、2025年に以下のようなトレンドが注目されています。

• 生成AI／機械学習による自動化
• AIガバナンスの確立
• “価値の見える化”
• 人材とカルチャーの重視
• 高度なITSM機能への期待

生成AIの活用により、チャットボットやナレッジ検索の自動応答、障害の予測分析など、サービス対応のスピードと精度が飛躍的に向上しています。

一方でAI活用においては、倫理性や透明性が問われる場面も増えています。これに対応する「AIガバナンス」の整備が必要不可欠となっており、ITSM領域にもその波が及んでいます。

また、単なる運用効率化だけでなく、IT部門が提供する価値をKPIやOKRなどで可視化する“価値の見える化”が求められています。人材面では、スキルセットの拡充や従業員エンゲージメントの向上といった「カルチャー変革」が注目されています

6. ITSM導入のメリット

ITSMを導入することで、以下のような利点が得られます。

1. 障害対応の迅速化
2. コストの最適化
3. ユーザー満足度の向上
4. ITとビジネスの連携強化
5. 継続的な改善文化の定着

障害やトラブルが発生した際の対応時間を短縮でき、復旧までの平均時間（MTTR）を大幅に削減できます。また、重複投資の排除や手作業の削減により、ITコスト全体の見直しも可能となります。

さらに、サービスレベルの明確化や対応品質の平準化により、社内外のユーザーからの信頼を高めることができます。これにより、IT部門は「守りの機能」だけでなく「攻めの支援機能」として、経営層との連携が強化されます。

PDCAの仕組みを取り入れた継続的な改善により、知見が組織全体に蓄積され、将来的なIT変革への対応力が育まれます。

7. おすすめITSMツール

ITSMを実践するための主要なツールとして、以下の製品が挙げられます。

• ServiceNow
• SolarWinds Service Desk
• Jira Service Management
• Freshservice

これらのツールは、自動化や可視化、統合管理といった機能に優れており、企業の規模や目的に応じて柔軟に選定することが可能です。

ServiceNowは、大規模組織での複雑なワークフロー管理に対応しており、柔軟なカスタマイズ性も高く評価されています。

Jira Service Managementは、アジャイル開発との連携や開発チームとの迅速な連携に適しており、開発と運用の融合を実現します。

FreshserviceやSolarWindsは、中小企業やITSM導入初期の企業にとって使いやすく、スピーディーな立ち上げが可能です

8. まとめ

ITSMは、ITを単なる技術管理ではなく、ビジネス価値を創出する手段として捉えるための管理体系です。プロセスの標準化と適切なツールの活用により、安定したサービス提供と継続的改善を同時に実現することが可能となります。

まずは、インシデント管理やサービス要求管理など、組織にとって影響の大きい領域から取り組みを始めることで、ITSMの価値を実感しやすくなります。小さな成功を積み重ねることで、ITSMの定着と拡張がよりスムーズに進み、最終的には組織全体のDX推進にもつながっていくでしょう。

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当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

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