CACとは？Customer Acquisition Cost：顧客獲得費用についてわかりやすく簡単に解説
CACとは
CACとは「Customer Acquisition Cost」の略で、日本語では「顧客獲得費用」や「顧客獲得単価」と呼ばれます。簡単に言えば、新規顧客1人を獲得するためにかかった費用のことを指します。
企業が広告やキャンペーンを行って新しい顧客を呼び込む際、そのコストが実際にどれくらいだったのかを数値で把握するために使われる重要な指標です。
CACの計算式
CACの基本的な計算式は次のとおりです：
CAC = 顧客獲得にかかった総費用 ÷ 新規顧客獲得数
例えば、1ヶ月間に広告費として100万円を投入し、その結果として100人の新規顧客を獲得できた場合、CACは1万円（100万円 ÷ 100人）になります。
CACに含まれる費用の例
CACの算出には、以下のような費用が含まれます。
- 広告宣伝費
オンライン広告（リスティング、SNSなど）、オフライン広告（チラシ、看板など） - 販売促進費
キャンペーン費、イベント費、クーポン配布費用など - 人件費
営業・マーケティングスタッフの人件費 - ツール利用費
CRM、マーケティングオートメーションツールの利用料など
これらすべてを合計し、同期間中に獲得した新規顧客数で割ることでCACを算出します。
CACが重要視される理由
CACが重要な指標とされる背景には、次のような理由があります。
- 収益性の判断材料になる
CACが高すぎると、売上が出ても利益が出にくい体質になる - マーケティング効率の可視化
広告や施策が費用対効果に優れているかを評価可能 - 予算配分の最適化に役立つ
どのチャネルや施策が効率的かを判断できる - LTVとの比較が可能
LTV > CAC であることが健全なビジネスモデルの基本
CAC最適化のためのポイント
CACを抑えつつ効果的に新規顧客を獲得するには、以下のような工夫が求められます。
- ターゲットの明確化
購買可能性の高い層に絞って施策を展開 - チャネル別の効果測定
SNS、検索広告、紹介制度など、各施策の成果を比較 - クラウド導入によるデータ可視化
営業・マーケ部門で共有しやすいリアルタイムなデータ基盤を整備 - 自動化ツールの活用
効率よくリード獲得・育成ができる体制を整える
まとめ
CACは、新規顧客獲得にかかる費用を把握するための基本指標です。収益性の確保やマーケティングの最適化を図る上で欠かせない考え方であり、LTVと並んで注目されています。
今後は、クラウドCRMやMAツールの導入によってCAC管理を自動化・可視化する企業がさらに増えると見込まれます。DX推進におけるマーケティング戦略の軸として、CACの理解と活用がますます重要になっていくでしょう。
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