オムニチャネル ： 小売ビジネスを最大限に活用する方法

過去 10 年間にわたり、 オムニチャネル 小売、小売ビジネスは、デジタル世界によってもたらされる変化の波と戦う企業にとって最も効果的な戦略の 1 つとして浮上してきました。一般に信じられていることに反して、テクノロジーの出現が実店舗に運命をもたらすわけではありません。

オムニチャネル 小売戦略では、実店舗でもオンラインストアでも、スマホアプリでもソーシャルメディアでも、あらゆるチャネルで買い物をする選択肢を顧客に提供します。顧客は、実店舗での受け取りか自宅への配送など、自分にとって最も便利な方法で購入品の配送を選択することができます。

オムニチャネル小売は、すべてのプラットフォームを同期させて顧客にシームレスなショッピング体験を提供するという点で、マルチチャネルのアプローチとは異なります。これは、顧客が実店舗、オンライン ストア、スマートフォン アプリ、ソーシャル メディアのいずれで買い物をしても、販売者の商品と価格は同じであることを意味します。

ハーバード ビジネス レビューによる 46,000 人の顧客を対象とした 14 か月にわたる調査では、顧客の73%が買い物の過程でさまざまなチャネルを使用していることがわかりました。この調査ではさらに、この数のうち、オンラインのみの買い物客であると認識している顧客はわずか 7%、実店舗のみの買い物客であると認識している顧客は 20% であることが明らかになりました。

オムニチャネル小売戦略、小売ビジネスを成功させるには

オムニチャネル小売戦略を成功させるには、クラス最高のテクノロジーを活用することが大きくかかっています。オムニチャネル小売業者で買い物をする顧客は、競争の激しいビジネス環境において、さまざまなチャネル間を行き来する際のスムーズでシームレスな体験を期待しています。そして、顧客の期待に応えるサービスを提供する責任は小売業者にあります。

しかし、オムニチャネル小売戦略の実行は、挫折と困難に満ちたものでした。これは、企業がデジタル トランスフォーメーションに取り組むことに失敗し、レガシー システムで事業を継続するという決定を下し、クラウド ERP、自動化、ビッグ データなどのデジタル時代のテクノロジーを備えたライバルに翻弄された結果です。

Ecosultancy によるインドネシアのオムニチャネル小売業者に関する調査では、回答者の 50% がチャネル間で顧客のデータを提供できないシステムを使用していることが明らかになりました。一方、回答者の 48% は、システムのデータ統合機能が不十分であり、プロセスを手動で管理する必要があると回答しました。回答者の 45% は、データ量が多すぎてシステムで処理できないと回答しました。

顧客が異なるチャネルを頻繁に切り替える環境では、膨大な量のデータを企業に残すことになるのは当然のことです。ただし、Neustar の調査によると、これらのデータは 2 年以内に古くなります。この調査では米国の数字を引用し、米国人の37％が1年以内に連絡先の詳細を変更しているという事実を指摘している。従来のソリューションで実行されている異種システムでは、これらの貴重なデータが時代遅れになってしまいます。 

リアルタイムの統合データの欠如は、競争の激しい市場でボールを落とす余裕がないオムニチャネル小売業者にとって大きな損害となる可能性があります。

以下では、クラウドへの移行とクラウド ERP などのソリューションの使用によるデジタル変革の取り組みが、オムニチャネル小売業者がその戦略に十分に値するメリットを最大限に享受するのにどのように役立つかを見ていきます。

360 度のリアルタイムのデータ表示

ビジネス内のエンティティがサイロで運営される時代は終わりました。オムニチャネル小売戦略を成功させるには、ビジネスに参加する全員が同じ波長を合わせなければなりません。 

消費者はいつでも好きなデバイスでチャネル間を行き来するため、オムニチャネル小売業者にとって、すべてのビジネス プロセスを統合的に把握することが最も重要です。 

クラウド ERP ソリューションを使用すると、オムニチャネル小売業者は顧客の全体像をリアルタイムで把握できるようになり、進化する顧客ニーズに対応するために迅速に連携した行動を起こすことができます。

スケーラビリティ

オムニチャネル小売業を運営するということは、進化するビジネス ニーズに対応できることを意味します。レガシー システムは、システムのカスタマイズや機能の追加ができない厳格なアーキテクチャによって損なわれることがよくあります。 

従来の ERP システムを運用しているオムニチャネル小売業者は、現在のシステムに新機能を統合しようとして巨額の出費を余儀なくされることがよくあります。この方法の問題は、レガシー システムでの拡張の範囲が有限であることです。数回繰り返した後は、レガシー システムに追加の機能を追加できなくなる可能性があり、オムニチャネル市場へのさらなる進出の可能性はなくなります。

一方、クラウド ERP システムは、そのアーキテクチャの利点から、デジタル ビジネスの世界での運用向けに作られています。軽快なアーキテクチャにより、SaaS (Software as a Service) ベースで必要なときに機能を継続的に拡張および追加できます。

データ統合

E コマース プラットフォームで買い物をする顧客は、購入前に登録する際に多くの個人情報を入力します。オムニチャネル環境では顧客の好みが変化する可能性があるため、データの流れはさらに重くなります。

顧客に一流のサービスを提供するために、オムニチャネル小売業者はこれらすべてのデータを統合し、単一のプラットフォーム上で提供する必要があります。 

クラウドへの移行およびクラウド ERP システムなどのソリューションの使用により、オムニチャネル小売業者は、高度なレポート機能を提供する簡単なローコード/ノーコード データ統合ソリューションを提供されます。