KMとは？Knowledge Management「ナレッジマネジメント」についてわかりやすく簡単に解説

by Shearwater Japan 8月 11, 2024

ナレッジマネジメントとは

ナレッジマネジメントとは、組織内に蓄積された知識（ナレッジ）を有効に活用し、企業の競争力や生産性を高めるための取り組みや手法のことです。Knowledge Management（略称KM）とも呼ばれます。

個人が持っている暗黙知（経験・勘・ノウハウ）を形式知として組織全体で共有し、再利用や発展につなげることを目的としています。

ナレッジマネジメントは、単なる情報の蓄積やファイル共有ではなく、「知識をどのように活かすか」を重視するアプローチです。企業の知的資産を活かす仕組みとして、近年改めて注目が高まっています。

ナレッジマネジメントの必要性と背景

現代の企業は、変化の激しい市場環境や人材の流動性の中で、属人化や情報の断絶といった課題に直面しています。特定の社員にしか分からない業務、ベテランの退職によるノウハウの喪失、部門間の情報格差などは、組織の非効率を招く要因となります。

ナレッジマネジメントの導入により、こうした知識の分断を防ぎ、社員間でのスムーズな情報共有や業務の標準化を促進できます。また、リモートワークの定着により、対面での“自然な共有”が減少した今こそ、KMの必要性が高まっているといえるでしょう。

ナレッジの種類

ナレッジマネジメントにおいては、知識を大きく以下の2種類に分けて考えます。

暗黙知：経験や勘、感覚など、言語化が難しい知識。例：ベテラン社員の接客ノウハウ。
形式知：文書やデータとして整理された知識。例：マニュアル、手順書、FAQなど。

この2つの知識を「見える化」し、蓄積・共有・活用のサイクルを生み出すことがナレッジマネジメントの基本的なアプローチです。

ナレッジマネジメントの代表的な手法

社内Wikiやナレッジベースの構築
ナレッジ共有会の開催（勉強会・社内LT）
成功事例・失敗事例のデータベース化
FAQや業務マニュアルの整備
動画や図解による教育コンテンツの作成

これらの手法を活用することで、情報の属人化を防ぎ、誰でも再現できる状態をつくることができます。業務の引き継ぎやオンボーディングにも有効です。

ナレッジマネジメント導入のメリット

情報の属人化を解消し、業務の標準化を促進
新入社員や異動者の立ち上がりを支援
問い合わせやミスの削減による生産性向上
部門間連携の強化と組織文化の醸成
社員のナレッジが蓄積され資産化される

さらに、ナレッジを共有する文化が定着することで、自発的な学習やイノベーションの土壌が生まれるという効果も期待できます。

クラウドソリューションの活用と今後の展望

ナレッジマネジメントの定着と効率的な運用には、クラウドソリューションの導入が欠かせません。たとえば、Google WorkspaceやNotion、Confluence、社内SNS、AI検索機能付きのナレッジベースなどが広く利用されています。

クラウドを活用することで、部署や拠点、働く場所を越えた情報共有がリアルタイムで可能となり、「いつでも・誰でも・必要なときに」知識へアクセスできる環境が整います。

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進においても、ナレッジマネジメントは重要な柱の一つです。今後も、組織の知見を価値として活かす企業こそが、変化に強い組織として成長していくことが期待されます。

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まとめ

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

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