SFAとは?Sales Force Automation「営業支援システム」についてわかりやすく簡単に解説
SFAとは
SFAとは、Sales Force Automationの略称であり、日本語では「営業支援システム」を意味します。営業活動、すなわちマーケティングにおける効率化や最適化、自動化を実現するツールやソフトウェアの総称でもあり、生産性の向上に大きく役立つのです。
- 顧客情報管理
- 営業活動管理
- 営業日報作成
- 営業分析
- マーケティングオートメーション
以上は SFAツールの機能の一例ですが、 営業活動において必要な作業や業務全般を自動化及び簡略化したり、 顧客情報を有効活用できる仕組みが備わったりしています。
SFAの導入で期待できるメリット
SFAの導入で期待できるメリットとして、営業職の事務処理や管理における労力及び時間の負担を大幅に削減でき、浮いた分の時間を顧客対応や新規開拓に割り当てることができるようになります。 同時に営業活動データや顧客データの可視化によってデータを活用しやすくなり、より効率的に新規顧客獲得、 もしくは既存顧客の顧客満足度向上 に集中できるようになるのです。
企業や組織においては、 新規顧客獲得とともに 既存顧客の維持をしなければ事業活動の存続はできません。 既存顧客の管理のみで 営業職のリソースを割いてしまうのではなく、 SFAツールやソフトウェアによって 営業職の負担を減らし、 生産性の高い仕事に従事 できるようにすることが 求められるということです。
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まとめ
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