UXとは？User eXperience：ユーザーエクスペリエンスについてわかりやすく簡単に解説

by Shearwater Japan 5月 29, 2025

UXとは

UXとは、User eXperience（ユーザーエクスペリエンス）の略称であり、製品やサービスを利用する際にユーザーが感じる「体験」全体を指します。単なる使いやすさ（UI）だけでなく、満足感、快適さ、信頼感といった感情面も含めて評価される要素です。つまり、UXは「便利」や「機能的」という評価軸だけでなく、ユーザーが感じる“心地よさ”や“感動”までも対象とした包括的な概念です。

近年では、Webサイトやアプリだけでなく、業務プロセスやカスタマーサポート、製品のパッケージ体験などにもUXの概念が取り入れられるようになっています。UXは技術と人間性の交差点にある重要な視点であり、顧客中心主義を実現する上でも欠かせない要素となっています。

UXとUIの違いとは？

UXと混同されやすい用語に「UI（ユーザーインターフェース）」があります。UIはユーザーとシステムが直接接する部分、たとえば画面のデザインやボタンの配置などの視覚的要素を指します。一方で、UXはそのUIを含む広い体験全体を指します。UIはあくまでUXの一部に過ぎないという位置づけです。

UI：見た目・操作性・インターフェースの構造
UX：感じ方・全体的な体験・利用前後も含む感情の変化

たとえば、フォームの入力画面が見やすくても、エラー表示がわかりづらかったり、送信後に反応が遅かったりすると、UXとしてはマイナスの評価になります。ユーザーが不安に感じたり、ストレスを抱える瞬間が存在すれば、それは体験の質を下げている要因です。

UXが重要とされる背景

近年、UXが注目されている背景には、以下のような理由があります。

サービスの選択肢が増え、ユーザー体験の良し悪しが競争力に直結する
デジタル化によってUIだけでなく体験全体の最適化が可能になった
顧客満足度がLTV（顧客生涯価値）やリピート率に大きく影響する
SNSなどによる口コミ拡散の影響が増大し、ネガティブな体験が瞬時に広まる
働き方の変化により、社内の従業員体験（Employee Experience）にもUXが求められる

つまり、UXは単なるデザインや使いやすさにとどまらず、ビジネス成果を左右する重要な指標なのです。顧客との接点が増えるほど、UXへの配慮が直接的に企業価値へとつながっていきます。

業務改善にUXを活かすには？

UXはWebサービスに限らず、社内システムや業務フローの改善にも応用できます。従業員も一人の「ユーザー」としてとらえ、その体験を設計することが求められます。

業務システムの導線を見直して操作ミスやストレスを減らす
ユーザー（従業員）の負担や心理的ストレスを軽減するためのUI設計やガイドの工夫
マニュアルのわかりやすさやサポート対応の品質を改善して、対応コストを削減する
部署間のコミュニケーションフローを滑らかにするツール設計や運用設計

こうした取り組みにより、業務効率だけでなく従業員満足度や定着率の向上にもつながります。エンドユーザーへのサービス向上だけでなく、社内環境の質を高めることも、組織全体のパフォーマンス向上に直結する重要な視点です。

UXを改善するための基本ステップ

UXを向上させるには、以下のようなステップが基本となります。

ユーザー行動の分析（アクセス解析やヒアリング、アンケート）
ペインポイント（課題）の特定とその背後にある原因の深堀り
プロトタイプによる改善案の設計と関係者との合意形成
ユーザーテストによる検証（A/Bテスト、インタビューなど）
継続的な改善（改善後の数値変化や感情的評価の追跡）

一度設計すれば終わりではなく、PDCAサイクルで繰り返し改善していく姿勢が重要です。特に、UXは時間や環境の変化に応じてニーズも変わるため、常に現場の声を反映しながらブラッシュアップしていくことが不可欠です。

まとめ：UXは人に優しい設計”の基本です

UXは「人を中心に設計する」ための基本的な考え方です。技術やデザインの進化だけでなく、どれだけユーザー視点に立てるかが成功のカギを握ります。単なる仕様書通りの設計ではなく、実際の使い手がどう感じるか、どう行動するかを想像しながら設計することが求められます。

日々の業務改善やサービス開発においても、「これはユーザーにとって心地よいか？」という問いを忘れないことが大切です。UXへの意識を持つことが、継続的な価値提供とブランド信頼の構築につながります。

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