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電子商取引でビジネスシステムを再考する

by Shearwater Japan 8月 7, 2020

ロックダウンが緩和され、経済が回復モードに入る中、多くの企業がこの前例のない時期に顧客との直接的な関係を適応させ、促進するためにオンラインでのプレゼンス、電子商取引を全面的に刷新する必要に迫られているため、eコマースの重要性はますます高まっています。

ただし、企業が取り組む必要があるのはフロントエンドの電子商取引サイトだけではありません。電子商取引サイトの運営中に財務、注文、在庫管理システムなどのバックエンドシステムを分離すると、非効率が増大する可能性があります。オンライン注文またはバッチインポートからデータを手動で入力すると、遅延やエラーが発生する可能性があります。このような注文や在庫の問題は、配送の遅延や商品の在庫切れなど、ショッピング体験に不満をもたらし、結果的にコンバージョン率や維持率の低下につながります。

一部の企業は、データ交換を処理するサードパーティツールに依存して、これらの切断されたシステムを橋渡ししようとしています。多くの場合、信頼性が低く、統合、アドオンアプリケーション、拡張機能、支払いゲートウェイなどに継続的な料金とメンテナンスが必要です。これらの要因により、生産性が低下し、非効率が増大する可能性があります。

e コマースの課題の一般的な側面をいくつか紹介します。

魅力的な体験

新規訪問者を惹きつけ、Web サイトのトラフィックを売上に変えるために、企業は関連性の高い魅力的なショッピングエクスペリエンスを提供する必要があります。初めての購入者に 2 回目の購入をしてもらうには、企業は最初の取引を超える価値を提供する必要があります。

新規顧客の獲得は重要ですが、顧客ロイヤルティと生涯価値の向上も、ビジネスの長期的な健全性にとって重要です。企業は、製品の品質に依存するだけでなく、平均注文額と購入頻度を増やす方法を見つけて、買い物客を自社のウェブサイトに呼び戻す必要があります。

在庫に関する洞察

在庫が発送可能かどうかを考慮せずにポジティブなオンラインショッピングエクスペリエンスを提供すると、ブランドの価値と信頼に影響を与えるショッピングエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。ウェブサイトに在庫状況を表示できないと、買い物客は情報に基づいて購入を決定できなくなります。さらに、これらの洞察がなければ、在庫管理者は在庫レベルを維持するために流通調整を行うことができず、販売損失につながる可能性があります。一方で、企業が需要に対応するために人気商品を過剰に在庫すると、キャッシュフローが損なわれ、過剰在庫を抱えるリスクが生じます。

注文管理

さまざまなチャネルからのすべての注文を管理する単一のプラットフォームを持たない企業は、効果的かつ効率的な方法で注文を履行するという課題に直面することになります。注文の処理と発送の遅延は、特に顧客がすぐに別のブランドや販売者に移行できる場合、顧客満足度に影響します。さらに、顧客はほとんどの場合、注文の不正確さを許容しません。したがって、ブランドに対する忠誠心を維持するには、最高のショッピング体験を提供することが重要です。

電子商取引、在庫、財務が統合された注文管理システムにより、顧客満足度が向上し、人件費と配送コストが削減され、利益率が向上します。

電子商取引とビジネスシステムを統合する

顧客、注文、在庫、財務データが個別のチャネル固有のサイロに保存されている場合、顧客のやり取りや行動を完全に理解することは困難です。このマニュアルは、注文、製品情報、価格設定のデータソースを e コマースソリューションで複製するために機能しますが、ビジネスシステムでは非効率的であり、エラーが発生する可能性があります。

電子商取引が ERP、CRM、注文および在庫管理と統合されると、企業はビジネスのあらゆる側面をリアルタイムで把握できるようになります。フロントエンドの電子商取引システムとバックエンドのビジネスシステムを統合する必要はなくなりました。すべてのシステムがシームレスに連携するため、組織は個別のシステムを管理したり、データを手動で入力したりする必要がありません。

Oracle NetSuite SuiteCommerce

Oracle NetSuite の e-コマースソリューションである SuiteCommerce は、NetSuite ビジネスアプリケーションとネイティブに統合されているため、企業は単一のソリューションでビジネス全体を管理できます。顧客、注文、在庫データの単一ソースを提供し、組織全体に前例のないリアルタイムの可視性を提供し、情報に基づいたタイムリーなビジネス上の意思決定を行います。

また、SuiteCommerce は、Oracle NetSuite バックオフィスに保存されているあらゆるデータやフィールドにリアルタイムでアクセスでき、顧客のアクティビティとエクスペリエンスの完全なビューを提供します。1つの統一システムの下で業務を収容することにより、組織は他の異種ソリューションよりも総所有コストが低くなります。