小売業 の 未来はどうなるのか？

従来型の実店舗の小売店の将来は、過去 10 年間にわたって多くの注目を集めてきました。差し迫った破滅を予測するために、数え切れないほどのコラムが費やされてきました。減少は緩やかではあるものの、新型コロナウイルス感染症のパンデミックはこれらの小売店にとって終焉を告げるものであることが判明した。

新型コロナウイルス感染症の流行を食い止めるためにロックダウンが導入された後、2020年5月のシンガポールの小売総売上高は前年比52.1％という驚異的な減少となった。この減少は、1986年の記録開始以来、この島国で最も急激な減少である。 

しかし、信念を持って思い切ってデジタル変革を受け入れた企業は、新型コロナウイルス感染症によるビジネスへの影響に耐えただけでなく、パンデミックの中でも成長しました。2020年6月のオンライン売上は前年比で急激に増加し、151.2％という驚異的な伸びを記録した。 

電子商取引アグリゲーターの iPrice Group、オンライン行動プラットフォームの SamelWeb、モバイル マーケティング プラットフォームの AppsFlyer による最近の共同調査によると、オンライン ショッピング Web サイトのトラフィックが最も急増したのはシンガポールで、前年比 35% 増加したことがわかりました。この調査ではまた、「2020年にシンガポールの消費者は1注文あたり平均83.5シンガポールドルを費やした。これは東南アジア（SEA）諸国の中で最高額である」とも指摘している。

小売業はどのような変化をしていくべきなのか

ナイト・フランク・シンガポールの小売責任者イーサン・スー氏はビジネス・タイムズの報道で、パンデミックは小売店にとってオンラインでの存在感の重要性を浮き彫りにしたと述べたと伝えた。この意見は、電子商取引特典サイト ShopBack の共同創設者であるジョエル・レオン氏も同様であり、「業者は電子商取引戦略を継続的に改善し、機会をつかむために適応性と機敏性を維持する必要がある」と述べています。

しかし、市場観察者らは、デジタル革命が加速する一方で、実店舗の見通しを完全に無効にするのは怠慢であるとすぐに警告している。将来の買い物客の大部分を占めるY世代とZ世代は、ショッピング体験を重視するグループとみなされています。自分にとって最も便利なプラットフォームで購入を決定する前に、実店舗で買い物をする場合があります。

サヴィルズ・シンガポールのエグゼクティブ・ディレクター兼小売・ライフスタイル部門責任者のスリアン・タン・ウィジャヤ氏は、ビジネス・タイムズとの最近のインタビューで次のように語った。一般に信じられていることに反して、適切なエクスペリエンスとブランド ストーリーがあれば、彼らは喜んでオフラインで買い物をし、数千ドルを費やすために列に並ぶことさえあります。」

実店舗とオンラインの両方の小売店を組み合わせたこのアプローチは、オムニチャネル戦略と呼ばれます。オムニチャネル戦略の急速な台頭により、一部の企業ではこの小売アプローチの成功を監視することに特化した役割が設けられています。たとえば、ウォルマートは最近、最高オムニ戦略責任者の任命を発表しました。

オムニチャネル小売戦略は、オンラインとオフラインのさまざまなプラットフォームを組み合わせたクロスチャネル ショッピングを伴う戦略であるため、すべてのタッチポイントでシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供する責任は企業にあります。以下では、企業がオムニチャネル小売戦略を成功させる方法を検討します。

強固な運営と技術基盤

オムニチャネル小売戦略の成功は、企業が主要な IT インフラストラクチャにどれだけ投資するかに大きくかかっています。顧客にサービスと製品を提供する際のあらゆる問題点に対処する強力なバックエンド システムが最も重要です。

現代のクラウド エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムは、強力なオムニチャネル小売事業の中心にあります。複数の異なるソースからのデータを統合するクラウド ERP システムの機能により、強力な中央ハブが提供されます。これにより、オムニチャネル小売ビジネスのすべてのタッチポイントをワンストップで 360 度ビューできるようになります。 

主要なビジネスプロセスをリアルタイムで表示

今後の小売戦略において鍵となるのは、デジタル化だけではなく、企業が顧客の要求に迅速に対応できるかどうかにかかっています。Zalora の CEO である Gunjan Soni 氏は最近、「環境をコントロールすることはできませんが、コントロールできるのは、非常に迅速に対応できるようにすることです」と企業に思い出させました。

ビジネスの 360 度ビューを提供することに加えて、クラウド ERP システムを際立たせているのは、提示されるすべてのデータがリアルタイムで発生していることです。これは、企業が常に状況を把握し、顧客へのサービスや製品の提供を加速できることを意味します。

ビジネス・インテリジェンス

デジタル時代のビジネスの前提条件の 1 つは、自由に使える強力な分析ツールを備えていることです。オムニチャネル顧客に対する消費者の行動は変化するものであり、高度にパーソナライズされたショッピング体験を提供するために、自由に使える無数のデータを理解することは企業の義務です。

分析はクラウド ERP システムの重要な強みの 1 つです。さまざまなソースからのデータをリアルタイムで統合することで、クラウド ERP システムには、企業が新たな洞察を得るのに役立つ予測ツールが装備されています。

まとめ

ベンジャミン・フランクリンは、人生で確実なのは死と税金だけだと言いました。さて、彼は何を知っていたのでしょうか？破壊的なビジネス市場を確実性のリストに追加できるようになりました。テクノロジーはビジネスの状況を急速に変えており、10 年後の小売の姿を予測するのは愚かなことです。

しかし、確かなことは、デジタルの波の頂点に乗り、テクノロジーへの健全な投資を行う意欲のある企業であれば、機敏に対応し、迅速に対応できる能力を自社のビジネスに備えているということは安心できるということです。市場で起こる変化の速さに対応できるシステムを導入して ビジネスを加速させましょう。