Shearwater Japanの サポート / 運用支援 / 保守の体制は非常に充実しています。弊社のエキスパートチームによる包括的なサポートと、Oracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドアプリケーションの導入によって生産性を向上し、ダウンタイムを削減します。
私たちは、システム導入そのものをゴールとは考えていません。
ビジネスは常に変化し続けます。組織の拡大や事業の再編、新たな拠点展開──
そのたびに求められるのは、現場にフィットした柔軟なシステム運用と継続的な改善です。
Shearwaterのサポートサービスは、こうした変化に伴走しながら、日々の運用改善を積み重ねることで、企業の成長と業務効率化を支援します。
「入れて終わり」「使い方が分からない」ではなく、ソフトウェアを“使いこなす”段階へ。
お客様の業務に深く寄り添い、真の価値を引き出すことが、私たちの使命です。
弊社が導入支援（構築）を担当させていただいたお客様への継続的なご支援はもちろん、
すでにNetSuiteをご利用中で、さらに業務効率化を図りたいとお考えのお客様からのご相談も、歓迎しております。
導入初期にありがちな操作ミスや設定の疑問にも、専用のサポートWebサイトを通じて何度でもお問い合わせ可能です。 設定方法や障害対応に関するナレッジを蓄積し、お客様の課題にスムーズに対応しています。 （※通常のお問い合わせ対応時間は平日10:00-17:00、緊急時は個別対応）
ビジネスの成長や業務プロセスの変化は、どの企業にも起こりうる自然な流れです。
さらに、NetSuiteは時代のニーズに応じて進化を続けるクラウドERPであり、年に2回の機能アップデートが定期的に実施されます。そのため、導入後も継続的な運用の見直しが重要となります。
Shearwaterでは、構築から保守まで一貫して支援できる体制のもと、お客様の業務に最適な運用となっているかを確認し、必要に応じて改善のご提案をさせていただくことが可能です。
必要に応じてカスタマイズや追加開発（※別途費用が発生する場合あり）にも柔軟に対応します。
国内外を問わず、NetSuite導入後のお客様を継続的に支援するため、Shearwaterでは以下のカスタマーサクセスメニューをご提供しています。運用フェーズの課題や、業務の変化にも柔軟に対応できる体制を整えています。長期的なサポートから一時的なサポートまで、ぜひご活用ください。
導入後の「困った」に迅速対応。操作方法や不具合に関するご質問に対し、コンサルタントが丁寧にサポートします。 国内外問わず、定額制のオンラインサービスとしてご提供しています。
Oracle NetSuiteの運用・設定変更・権限管理などを、社内ITの代わりに対応します。 ITリソースが限られている企業様にも、月次固定時間制で柔軟にサポートいたします。
現在のシステム設定や業務運用に非効率がないかを分析し、最適化に向けた改善提案を行います。 一時的な診断サービスとしてご利用可能です。
NetSuiteの定期アップデートに伴う影響調査を代行。変更点の把握・影響範囲の洗い出し・対策のご提案まで、一時的なサポートとして提供します。
すでに導入済みのNetSuite環境において、未活用の機能（例：CRM、SFA、SuiteCommerceなど）を有効化・設定支援いたします。業務拡張に伴う機能拡張をスムーズに。
標準機能では対応しきれない業務に対して、要件を丁寧にヒアリングしたうえで、アドオン開発を請負形式で提供します。運用と開発の両面から、最適なソリューションをご提案します。
課題：
NetSuite構築担当の他社ベンダーと運用フェースでの関りが薄く、
組織変更対応が大きな業務負担に
Shearwaterの成果：
1週間以上要していた組織変更対応が、わずか2時間で完了するよう改善
ミスや漏れのリスクも大幅に低減
14年以上にわたるクラウド金融プロジェクトの実施経験
現地ベースのコンサルタントによる展開とサポート
先回り、そして予測的なモニタリングとガイダンス
業務に不可欠なアプリケーションのダウンタイムなどのリスクを軽減
クラウドの機能的、技術的なアップデートをすべて管理
新しいリリースの展開をサポート
サポートケース登録ツールに簡単にアクセスが可能
お客様の地域や国に合わせたグローバル＆ローカルな専門知識
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