専任担当者不要で3か月のスピード導入を実現～Adastria様の事例～
グローバル展開を考える企業にとって、ITシステム、特に基幹システムをどのように構築するかは大きな課題です。現在の IT システムが、事業を展開しているローカル環境の固有の条件にシームレスに適合していないときに、企業が直面する困難と言えます。これらのシステムを更新またはリフレッシュすることを決定する場合、複雑さをもたらし、高コストと多大な時間の浪費につながる可能性のある実装を避けることが不可欠になります。目標は、システムのアップグレード プロセスがビジネスの円滑な機能を妨げないようにすることです。したがって、これらの変更を効率的かつコスト効率の高い方法で実行することが重要です。
「GLOBAL WORK(グローバルワーク)」や「niko and …(ニコアンド)」などのブランドで知られるファッション大手アダストリアグループは、グローバル展開という課題に直面している。同社は世界的に重要な存在感を維持しており、世界中で約 1,500 店舗を展開しています。
アダストリアは、グローバルな成長を使命としています。このプロセスを促進するために、同社はERP（エンタープライズ・リソース・プランニング）、CRM（顧客関係管理）、電子メールなどの重要な機能を統合したシステムを提供するSaaSアプリケーション「Oracle NetSuite」を採用しました。商取引に大きく影響し、会社の収益性と業務効率に大きな影響を与えます。業務を合理化するために、同社は SaaS アプリケーション Oracle NetSuite を採用し、ERP (エンタープライズ リソース プランニング)、CRM (顧客関係管理)、電子商取引などの重要な機能を統合しました。この動きにより、アダストリアの収益性と業務効率が大幅に向上します。
さまざまなERPの選択肢がある中で、AdastriaがNetSuiteを選んだ理由は何ですか？
グローバル展開に向けた基幹システムの迅速な導入ニーズに応える
Adastriaは、2023年に創立70周年を迎えます。2022年4月に策定した中期経営計画では、「マルチブランドカテゴリー」「デジタル顧客タッチサービス」「ローカル」「新規事業」の4つの成長戦略を掲げています。 DX戦略担当シニアマネージャーの豊永修平氏は次のように述べています。
「海外出店の準備には、店舗、設備、人員などの物理的なリソースだけでなく、運営をサポートするITシステムも必要です。」
アダストリアは従来、国内の基幹システムを海外拠点に複製し、各国の商習慣に合わせてカスタマイズしたサブシステムで補完してきました。しかし、この手法では日本本社のシステムとの互換性を確保しつつも、新規出店のたびに現地の要件に合わせた独自のシステムを開発する必要があり、多大な労力を要しました。
これらの課題に対処するために、豊永氏は次のように述べています。「IT インフラストラクチャをパッケージ化して、今後の出店に向けてより迅速に展開したいと考えました。」
さらに、同社は海外拠点のITシステムの老朽化という課題にも直面していた。約5年ごとにITシステムの更新が必要となるため、海外店舗の増加に伴い、更新が必要なシステムも増加しています。海外拠点に専任のIT人材がいないと、システム更新に対応するのは労力と熟練人材の確保の面で課題となります。
これらの課題を解決するには、新規拠点だけでなく既存の海外拠点のITシステムも刷新する必要があるとアダストリアは判断しました。豊永氏は次のように振り返ります。「最新のシステムでは、販売データと会計データをシームレスに接続し、リアルタイムで情報にアクセスしたいと考えていました。さらに、現地の商習慣に合わせたシステムも必要でした。」
将来の展開国が固定されていないため、アジアで実績のある世界的に適用可能な仕組みが必要です。このメカニズムは、企業の特定のニーズに対応できる十分な柔軟性も備えている必要があります。
アダストリアのニーズに合わせた NetSuite
アダストリアは、グローバルで利用可能なSaaS（Software as a Service）型ERPの導入を検討し、世界各国でサポートを提供するパートナーを探していました。日本だけでなく上海なども探した結果、Shearwater Japanを見つけた。アジア地域を中心にクラウド技術の導入を専門に行う会社です。
シアーウォーターは、アダストリアの「OneWorld」コンセプトに沿ったシステムとしてNetSuiteを提案した。このシステムにより、さまざまな国や地域に複数のオフィスを持つ企業が、財務会計、CRM、マーケティング、電子商取引の機能を 1 つの統合システムで運用できるようになります。NetSuite の複数の言語、通貨、さまざまな国の商習慣や規制に適応できる能力に加え、ビジネスの成長に伴う拡張の容易さが評価されました。
Shearwater の CEO、Bassot Baptiste 氏は次のように説明します。「NetSuite を使用すると、本社と地方オフィスを柔軟に接続できます。IT システム全体のシームレスな運用を可能にする SaaS ERP です。」
Shearwater はアジア各国に NetSuite を導入した実績があります。豊永氏は、Shearwaterのアプローチを高く評価し、次のように述べています。NetSuite を含むさまざまなグローバル SaaS ERP 間で、コスト、機能、サポート構造などのさまざまな要素を評価しました。これらの側面を考慮した結果、NetSuite が最良の選択であるという結論に至りました。Shearwater社のサポート体制も魅力的でした。
「アダストリアは、2023年4月にタイ・バンコクに東南アジア初の旗艦店をオープンし、それに合わせてNetSuiteを導入しました。NetSuiteを採用し、SaaSなので導入スピードが圧倒的に速くなりました。約 3 か月で営業と経理の機能を導入することができました」と豊永氏は説明します。
現在、アダストリアは外部のコマースシステムと統合する機能を追加しています。アパレル店舗運営に必要なシステム機能はすべてNetSuiteで対応します。
導入後の業務プロセスの改善や変更にもNetSuiteの標準機能を利用して対応します。バンコク店ではアパレルの他にライフスタイル雑貨の販売やカフェの運営も行っております。豊永氏は「NetSuiteでさまざまな店舗をカバーできるのは非常に便利です。」
Baptiste 氏は、「NetSuite の重要な利点の 1 つは、必要に応じて機能を追加できることです。」
導入はShearwater Japanのチームが主導し、タイのITベンダーが提供する販売時点管理（POS）システムと連携した。Shearwater からのサポートは迅速かつ遠隔で行われました。
もちろん、NetSuite の導入には課題がありました。開店までのスケジュールがタイトなため、カットオーバーまでの期間はかなりタイトでした。その結果、シェアウォーター・ジャパンチームは店舗運営に最低限必要な機能を特定し、迅速な実装を優先しました。
「実装にあたっては、ニーズをどの程度満たしているかを分析して修正するフィットアンドギャップアプローチではなく、ネットスイートの標準に合わせてアダストリアのビジネスを調整しました」と豊永氏は説明します。
2019年、アダストリアは中国・上海に旗艦店をオープンする際にITシステムを全面的に見直し、NetSuiteとは異なるコアシステムに基づくスクラッチビルドのアプローチを採用した。このプロセスには約 1 年かかりました。豊永氏は「今回の3カ月間の導入は、まさに当社の急速な海外展開にふさわしいサービスだと考えています。」
「ビジネスプロセスに基づいて仕様を設計し、ITインフラを整備し、システムを構築する」という従来の手法は、本質的に欠陥があるわけではありません。このようなアプローチには、最初から使いやすいシステムを構築できるという利点があります。
なぜアダストリアは従来の手法から切り替えたのでしょうか？
“「NetSuite は、すでに世界中の企業で使用されているシステムです。私たちが考えていなかった機能や使い方があります。現在、ビジネス環境は急速に変化しており、ビジネスプロセスもその変化に適応しなければならない時代です。NetSuite を使用することで、私たちのビジネスは世界の変化に応じて成長できると確信しました。」”
Shuhei Toyonaga, Senior Manager of DX Strategy of Adastria
DXを一緒に進めるパートナーとしての期待
アダストリアはこれまで、既存のパッケージ製品が利用可能な領域においてもシステムをゼロから開発してきました。同社は今後、独自のソリューションを構築する分野と、バックオフィス業務に広く使用されているプラットフォームやアプリケーションを採用する分野とを区別することを目指している。この戦略的アプローチには、Software as a Service (SaaS) を利用して標準化と効率を強化することが含まれます。
豊永氏は「SaaSなどを活用してバックオフィス業務の効率化を図っていきます。顧客体験を向上させるシステムを自分たちで作りたいと考えています。それに集中するには、NetSuite をさらに習得する必要があります。」
アダストリア 執行役員 DX戦略本部長の櫻井裕也氏は、同社のDX戦略についてこう強調する。「社員にもワクワクしてもらいたい。アダストリアは、より良い顧客体験を世界中で提供することを目指しています。そのために、私たちは NetSuite のような SaaS を引き続き活用していきます。」
アダストリアの海外展開はさらに進みそうだ。NetSuite はこの実現をスムーズに促進することが期待されています。
“「アダストリアは急速に事業拡大を進める会社です。このスピードに追いつく能力は非常に重要です。今回のように NetSuite が迅速に導入できることを今後も期待しています。」”
OracleとShearwater Japanは広範な世界的な専門知識を持っています。これらの企業は、製品を提供し、その活用を促進するだけでなく、協力してビジネスの成長に取り組み、サポートすることに優れており、これが他社と異なる独特の強みです。
「アダストリアは、Oracle と Shearwater Japanを外部ベンダーではなく「パートナー」と呼んでいます。私たちは彼らを、一緒に考え、一緒に成長するパートナーだと考えています」と桜井裕也は締めくくった。
＜参考＞