BOPISとは？Buy Online, Pick-up In Storeについてわかりやすく簡単に解説
オンラインショッピングが当たり前になった現代において、消費者はより便利で無駄のない購買体験を求めています。自宅配送は便利である一方、送料や受け取りの手間、配送までの待ち時間といった課題も存在します。こうした背景の中で注目されているのが、オンラインと実店舗の強みを組み合わせた新しい購買モデルです。
本記事では、BOPISの基本的な意味や仕組みから、導入が進む背景、企業と消費者それぞれのメリット、さらには戦略的な位置付けまでを体系的に解説します。小売業のデジタル活用を理解するうえで欠かせない概念として、順を追って整理していきます。
BOPISの基本概念
BOPISとは、Buy Online Pick-up In Storeの略で、オンラインで注文した商品を実店舗で受け取る仕組みを指します。日本語では店舗受け取り型ECとも呼ばれており、ECと実店舗を組み合わせた販売手法の一つです。インターネット上で商品を選択し、決済まで完了させたうえで、指定した店舗で商品を受け取るスタイルが一般的です。
従来のECでは、自宅や職場など指定先への配送が前提でした。そのため、配送日数や送料が購入体験に大きく影響していました。しかしBOPISでは、配送を介さず店舗を受け取り拠点として活用します。これにより、オンラインの利便性と実店舗の即時性を同時に実現できる点が大きな特徴です。
また、BOPISは単なる受け取り方法の一つではありません。企業にとっては在庫管理や販売戦略とも深く関わる仕組みであり、デジタル活用を前提とした小売モデルの進化形ともいえます。
BOPISが広がった背景
BOPISが広がった背景には、EC市場の拡大と消費者行動の変化があります。スマートフォンの普及により、消費者は時間や場所を問わず商品を検索し、比較検討し、購入できるようになりました。購買行動はよりスピーディーかつ効率的なものへと変化しています。
一方で、できるだけ早く商品を手に入れたいという即時性へのニーズも高まっています。特に日用品や衣料品、急ぎで必要な商品については、配送を待つ時間がストレスになる場合もあります。このような状況の中で、オンラインで注文しながらも、すぐに店舗で受け取れるBOPISは合理的な選択肢として支持を集めました。
さらに、物流コストの上昇や配送業界の人手不足も、BOPISの普及を後押ししています。配送負担を一部軽減できる仕組みとして、小売企業にとっても導入価値が高まっています。
BOPISの仕組み
BOPISの基本的な流れは次の通りです。
- オンラインストアやアプリで商品を選択する
- 在庫のある受け取り店舗を指定する
- オンライン上で決済を完了させる
- 受け取り準備完了の通知を受け取り、店舗で商品を受け取る
このプロセスを円滑に機能させるためには、店舗在庫とEC在庫を連携させる仕組みが不可欠です。在庫データをリアルタイム、またはそれに近い形で管理することで、顧客が選択した店舗に商品を確実に用意できます。
ここで重要となるのが在庫の一元管理です。一元管理とは、複数の店舗や倉庫の在庫情報を一つのシステムで統合して管理することを指します。この仕組みが整っていない場合、在庫表示と実在庫にずれが生じ、欠品や誤案内といったトラブルにつながります。
そのため、BOPISの実現にはPOSシステムやECシステム、在庫管理システムの連携が求められます。システム間のデータ統合が進むほど、より正確でスムーズな運用が可能になります。
BOPISのメリット
消費者側のメリット
まず挙げられるのは、送料を抑えられる点です。自宅配送を利用しないため、送料が無料になる場合があります。購入総額を抑えたい消費者にとっては大きな利点です。
次に、受け取りまでの時間が短いことです。店舗に在庫があれば、当日中や翌日に受け取れるケースもあります。急ぎで商品が必要な場合に適した方法といえます。
さらに、実店舗で対面サポートを受けられる点も安心材料になります。サイズ変更や返品対応、商品の状態確認をその場で行えるため、オンライン購入に不安を感じる層にも利用しやすい仕組みです。
加えて、受け取り時間を自分の都合に合わせやすい点も魅力です。営業時間内であれば柔軟に対応できるため、再配達の手間も発生しません。
企業側のメリット
企業にとっては、配送コストの削減が期待できます。特にラストワンマイルと呼ばれる最終配送区間はコスト負担が大きいため、店舗受け取りは効率化につながります。
また、来店を促進できる点も重要です。受け取りのために来店した顧客が、他の商品を追加購入する可能性があります。これにより客単価の向上が期待できます。
さらに、店舗在庫を有効活用できることも大きな利点です。EC専用倉庫だけでなく、各店舗の在庫を販売チャネルとして活用できるため、在庫回転率の向上や売れ残りリスクの低減につながります。
加えて、顧客データの取得や購買行動の分析にも役立ちます。オンラインと店舗のデータを統合することで、より精度の高いマーケティング施策を展開できます。
BOPISとOMO戦略の関係
BOPISは、オンラインとオフラインを融合させるOMO戦略の代表的な施策の一つです。OMOとはOnline Merges with Offlineの略で、オンラインと実店舗の垣根をなくし、顧客体験を統合する考え方を指します。
従来は、ECと実店舗が別々のチャネルとして運営されることが一般的でした。しかし現在は、顧客がチャネルを意識せずに購買できる環境づくりが重視されています。オンラインで商品を選び、店舗で受け取り、必要に応じてその場で相談や追加購入を行う流れは、まさにチャネル統合の象徴といえます。
BOPISは、企業がOMOを実践するための具体的な接点となります。デジタル技術と実店舗の強みを掛け合わせることで、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を目指せます。
導入時の課題
一方で、BOPISの導入にはいくつかの課題も存在します。代表的なのは在庫管理の精度向上です。店舗とECの在庫情報が一致していない場合、欠品や誤案内が発生する可能性があります。顧客体験を損なわないためには、正確なデータ連携が不可欠です。
また、店舗スタッフの業務負担も考慮しなければなりません。受け取り対応や商品の確保、保管スペースの確保など、新たなオペレーションが発生します。業務フローを整理し、役割分担を明確にすることが重要です。
さらに、システム投資やセキュリティ対策も課題となります。オンライン決済情報や顧客データを扱うため、情報管理体制の強化が求められます。
これらの課題を解決するためには、クラウド型の在庫管理システムやデータ統合基盤の活用が有効です。段階的に導入を進め、運用状況を検証しながら改善していく姿勢が求められます。
まとめ
BOPISは、オンラインで購入し店舗で受け取る新しい購買スタイルです。消費者にとっては利便性と安心感を両立できる仕組みであり、企業にとっては在庫活用や来店促進、コスト最適化につながる施策といえます。
ECと実店舗の融合が進む現代において、BOPISは単なる受け取り方法ではなく、チャネル統合戦略の重要な要素です。クラウドや在庫管理システムの活用とあわせて取り組むことで、より高度な顧客体験の提供が可能になります。
今後は、データ活用や業務自動化と組み合わせることで、さらに効率的で柔軟な販売モデルへと進化していくことが期待されます。BOPISは、デジタル時代の小売業における重要な基盤の一つとして、今後も注目され続けるでしょう。
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