All posts by Shearwater Japan

この記事では、デジタル変革がどのように加速しているかを見ていき、 NetSuite と競合他社との比較についても見ていきます。

過去 20 年間のテクノロジーの飛躍的な進歩により、電子商取引やその他のデジタル ビジネスが急速に台頭してきました。むしろ、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、まだデジタル変革に取り組んでいない企業にとって青天の霹靂となった。 

消費者向けテクノロジーに関するニュースに多くのコラムが割かれていることがよくありますが、顧客への製品やサービスのシームレスな提供を促進する縁の下の力持ちとして機能するエンタープライズ テクノロジーについては同じことが言えません。

デジタル時代のビジネスにとって、これらのテクノロジーはもはやオプションではなく、必需品です。変化する顧客ニーズに迅速に対応するには、企業は機敏に行動し、主要なプロセスの自動化を支援するだけでなく、スケーラビリティを提供するクラウド ソフトウェア ソリューションを備える必要があります。 

エンタープライズ テクノロジー市場のソフトウェア ソリューションの海において、ERP はビジネスの中心となる最も重要なシステムの 1 つです。ERP はエンタープライズ リソース プランニングの略で、企業が組織内の異種システムを統合して、ビジネスの統一されたビューを提供するのに役立ちます。

もともと製造業向けに提供されることを目的とした資材所要量計画 (MRP) システムからの進化の結果、ERP システムは、異種システムを統合し、主要なプロセスを自動化する機能を通じて、ビジネスの効率的な運営を象徴するようになりました。最新の ERP は、電子商取引環境の要求に応じて複雑なトランザクションを処理するために作られた堅牢なシステムです。 

世界の ERP 市場は、 2017年の 336 億米ドルから 2023 年までに 479 億米ドルの規模に達すると予想されています。Gartner の調査では、クラウド ERP が企業の主要な投資優先事項であることが明らかになり、企業の 64% が今後 3 年間に導入する計画を示しています。年。

企業の 97% が、ERP 導入の主な利点として業務効率の向上を挙げており、次いでレポートと可視性の向上 (86%)、成長と競争力の向上 (68%) を挙げています。 

NetSuiteは早期に ERP 市場に参入し、この分野のリーダーになりました。Oracle NetSuiteのERP システムは、世界中の 27,000 の顧客によって使用されており、唯一の真のクラウド ERP システムとして広く認識されています。NetSuiteには常に競合他社が存在しますが、近年では、顧客に贅沢な選択肢を提供するだけでなく、市場に激しい競争を加えるために、ますます多くのソフトウェア・ソリューション・プロバイダが登場しています。 

以下では、NetSuiteを最も近いライバルと比較し、唯一の真のクラウド ERP プロバイダーとしての NetSuite の強みが、ワークフローの自動化を支援するだけでなく、顧客にビジネスの前例のない可視性を提供するのにどのように有利であるかを見ていきます。 

Oracle NetSuiteと Microsoft Dynamics 365 Business Central の比較

クラウドとエクスペリエンス向けに構築

NetSuite を Business Central よりも上位に置く最も重要な差別化要因は、NetSuite がクラウド専用に構築された ERP システムであり、この市場で唯一の真のクラウド プレーヤーであるという事実です。現在の Business Central ERP システムは、クラウド用に構築されたシステムではなく、オンプレミスの Navision (NAV) システムの単なる反復にすぎません。 

Business Central ERP は 2018 年に登場したばかりで、20 年以上存在する NetSuite と比較すると比較的初心者です。NAV の進化版である Business Central は 1 行のコードで構築されていないため、簡単にカスタマイズできない厳格なシステムとなっており、会社の統一されたビューを利用することが困難になっています。 

堅牢なソリューションスイート

NetSuiteには、顧客関係管理 (CRM)、財務および会計、倉庫管理、その他多数のビジネスにおけるさまざまな機能をカバーする包括的なソリューション スイートが付属しています。 

Business Central にはネイティブ CRM コンポーネントが付属していますが、Oracle NetSuite と比較すると堅牢性が劣っており、多くの場合、顧客は追加のモジュールを購入するために余分な費用を費やす必要があります。

高度なレポート作成のためのユーザーフレンドリーなコード不要のカスタマイズ

Business Central の多くの顧客は今でも帳簿作成に Microsoft の Excel スプレッドシートを使用しています。その結果、データを手動で入力することになり、このプロセスには人的ミスが多く発生します。Business Central のユーザーに与えられる基本的な Power BI ライセンスは機能が制限されており、多くの場合、顧客は Power BI Pro ライセンスを購入するために追加の金額を支払う必要があります。これに加えて、Power BI のユーザーは、データ分析式 (DAX) プログラミング言語の基本的な理解を必要とします。そのため、多くの場合、ほとんどのユーザーは技術的な専門知識を求める必要があります。

一方、NetSuiteには、財務および会計チームにデータを分析および表示するための強力なツールを提供するレポート機能が装備されています。ユーザーには、必要に応じて希望のレイアウトでレポートをカスタマイズする柔軟性も与えられます。これにより、企業は自社のビジネスに関する新たな洞察を得ることができ、戦略的な意思決定を支援します。これらのカスタマイズは、コーディングやその他の技術的専門知識を必要とせずに、エンドユーザーが簡単に行うことができます。

複数会社の統合

NetSuiteの OneWorld を使用すると、子会社を持つ企業や複数の場所で事業を展開する会社がデータを 1 つのシステムに統合して、信頼できる単一の情報源を提供できます。OneWorld は 27 の言語と 190 の通貨をサポートしています。また、200 以上の国と属領で導入されており、100 か国以上での税金や報告に合わせて調整されており、90 以上の銀行支払い形式に対応しています。 

Business Central は、複数国の統合のためのソリューションを提供することを目的とした ERP ソリューションではありません。これはサイロで運用されるシステムであり、本来の財務統合能力がありません。Microsoft Dynamics のユーザーは、複数の企業の統合の需要に対応するために、複数のスプレッドシートを使用するか、別個の Business Central アカウントに投資する必要があります。 

Oracle NetSuite と SAP Business One (SAP B1) の比較

カスタマイズのしやすさ

NetSuiteシステムのユーザーは、コーディングという面倒な作業に関与することなく、ニーズに応じてシステムに変更を加えることができるローコード/ノーコード モードのカスタマイズの恩恵を受けることができます。 

一方、SAP Business One では、ユーザーがビジネス ニーズに合わせてシステムをカスタマイズしたい場合、技術専門家のサービスが必要になります。これにより、追加費用が発生する場合があります。

スケーラビリティ

NetSuiteは、その機敏なクラウド・インフラストラクチャのおかげで、ビジネスの成長に合わせて必要に応じて機能を追加できるため、ビジネスの将来性を保証するシステムです。NetSuite のネイティブな財務統合により、複数の会社の管理をスムーズに行うことができます。 

SAP B1 システムは、当初 350 人未満の従業員向けに構築されたシステムであるため、ユーザー数が規定の数を超えた瞬間にパフォーマンスが低下します。ビジネスが拡大するにつれて、複雑な取引を処理できるシステムを導入する必要が生じます。SAP B1 の制限は、複数のデータセットをソースとして使用できないなどの欠点によってクローズアップされています。システムに対する苦情は、混乱したユーザー インターフェイス (UI) や直感に欠けるデータ モデルに集中していることがよくあります。急成長を遂げようとしている企業にとって、SAP B1 を使用することは、銃撃戦に熊手を持ち込むようなものです。

堅牢なレポート作成 

NetSuiteの堅牢なレポート機能は、貴重なデータを活用して競合他社に先んじるデジタル時代の企業にとって非常に役立ちます。NetSuite の強力なネイティブおよびエンドユーザーが構成可能なレポートと分析により、顧客はドリルダウンを使用してカスタマイズされたレポートをまとめ、概要レベルから詳細レベルまでドリルスルーできます。

SAP B1 の顧客がレポートをカスタマイズするには、SAP Crystal Reports と呼ばれる追加ソフトウェアを入手する必要があります。ただし、Crystal Reports を使用して最大限のメリットを得るには、技術的なスキルが必要です。これにより、顧客全員がテクノロジーに精通しているわけではないため、顧客は不利な立場に置かれます。つまり、顧客が望むレポートを入手するには専門家のサービスを受ける必要があるということです。必然的に追加コストが発生します。

複数会社の統合

NetSuiteの OneWorld の利点は、Business Central との以前の比較で支持されています。OneWorld を使用すると、企業は、さまざまな国での事業運営に課せられる規制要件を確実に順守するために構築されたソリューションの恩恵を受けるだけでなく、複数企業の財務を統合することができます。一方、SAP B1 では、システムが複数の企業の統合を提供できるようにするために、1 つ以上のアドオンが必要であり、追加コストが発生します。 

Oracle NetSuite と Sage Intacct の比較

財務

NetSuiteは、ビジネスが成熟段階にあり、スプレッドシート への依存を断ち切り、より堅牢なレポート・ソリューションに移行する時期にある顧客に、完璧なクラウドERPシステムを提供します。統計はこれを証明しており、「テクノロジーに焦点を当てた過去 100 件の IPO のうち、65 件が NetSuite の顧客でした」。 

Sage Intacct を購入する初期費用は低いかもしれませんが、Sage のライセンス構造により、顧客が Intacct ERP システムを導入するときに得られるソリューションは、複雑なトランザクションを処理する必要がある場合にその深度を超えてしまうことがよくあることをユーザーはすぐに理解するかもしれません。Intacct の顧客が付加価値税コンプライアンスや高度なレポートなどの機能を利用するには、追加のモジュールを購入するために追加の資金を投入する必要があります。

複数会社の統合

複数の企業の統合ソリューションを自由に利用できる必要性は、世界中に子会社を持つ巨大企業に限定されるものではなくなりました。電子商取引企業は、製品を世界のさまざまな地域に発送することが増えており、製品を販売する国によって課せられる規制要件を順守するのに役立つシステムを導入することが現在最も重要になっています 。 NetSuite ERP システムは 27 の言語と 190 の通貨をサポートしており、100 か国以上の税金やレポート、90 以上の銀行支払い形式にも対応するように調整されています。

Sage Intacct の制限は、このシステムが英語のみをサポートしているため、英語圏以外では大きな存在感を持たないため、非常に早い段階ですぐに明らかになります。これに加えて、各事業体には個別のライセンスが必要であり、Intacct の補助元帳アーキテクチャによりリアルタイム データへのアクセスが課題となります。  

CRM

Sage Intacct にはネイティブ CRM ソリューションがなく、代わりに Salesforce.com との統合に依存しています。一方、Nettsuite には、営業部門の自動化、顧客サービスのエンゲージメント、およびマーケティングの自動化を実行する独自の組み込み CRM スイートが付属しています。その評判は、 Cloud Awards 2018-2019で CRM Solution of the Year を受賞したこと自体が物語っています。

レポートとダッシュボード

NetSuiteと Sage Intacct には、事前に構築されたレポートとダッシュボードが装備されており、顧客に分析とビジネス インテリジェンスを提供します。ただし、Intacct のオプションは、Netsuite が提供する 200 のレポートとは対照的に、69 の事前構築レポートに制限されています。

Sage Intacct は、ユーザーが運用データと財務データを組み合わせる機能を提供するレポート ライターを提供していますが、これには追加のコストが発生するという事実によって妨げられています。NetSuite の事前構築されたダッシュボードには、役割と業界ごとに分類されたリアルタイム データも付属しています。

まとめ

ますます破壊的になるビジネス環境においては、テクノロジーを利用してワークフローを簡素化できる企業が最大の利益を得ることができます。NetSuiteクラウド ERP システムが提供するビジネス インテリジェンスは、企業が戦略的意思決定のための重要な洞察を引き出すのに役立ちます。 

NetSuiteは、世界的な ERP 市場での高い評価からも大きな恩恵を受けています。 

複数のシステムを使用してビジネス プロセスを管理している企業にとって、ほとんどのビジネス プロセス ソリューションには「NetSuite 用に構築」タグが付属しており、ローコード/ノーコードの統合が可能であることに注目してください。これにより、企業は自社のビジネスについてこれまでにない視点を得ることができます。 

Oracle NetSuiteの真のクラウド プラットフォームは、成長を目指して構築されたプラットフォームです。その柔軟なアーキテクチャにより拡張性が確保され、企業はビジネス ニーズに応じて自由に機能を追加したり、システムをカスタマイズしたりできます。

家庭用電化製品は、人類に革命をもたらす役割で人々の注目を最も多く集めていますが、あまり魅力的ではない兄弟であるエンタープライズ IT は、企業が私たちに消費される製品やサービスを生産できるようにする縁の下の力持ちの役割をある程度果たしています。エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムと顧客関係管理 (CRM) システムは、ビジネス運営の成功の中核となる 2 つのソリューションです。

CRM ソリューションは、消費者がどのようにビジネスに関与し、潜在的な見込み客から顧客になるまでの過程を記録して保存するかに重点を置いているのに対し、ERPは企業に、ビジネスを継続させる問題に関するデータを取得できる中央データベースを提供します。

CRM の起源は、販売およびマーケティング目的で顧客情報を保管するデータベースとして 1990 年代に普及したセールス フォース オートメーション (SFA) にあります。一方、ERPのルーツは、製造業に重点を置いた資材所要量計画 (MRP) システムです。

現在のERPシステムには、企業の効率的な運営と生産性の向上を支援する高度な財務自動化ソリューションが組み込まれており、その結果、収益性が向上します。クラウドERPシステムには独自の CRM ソリューションが搭載されていますが、後者は前者と統合できるスタンドアロン システムです。

現在、市場にあるクラウドERPは、企業にビジネス プロセスの前例のない可視性を提供します。一方、CRM システムはスタンドアロンの性質があるため、企業に顧客の統合ビューを提供する一方で、多くの場合、クラウドERPに関連する可視性が欠けています。

デジタル時代の到来により、CRMシステム とERPはそれぞれの部分の合計以上のシステムへと進化しました。以下では、CRM とERPの違いと、企業が業務を支援するために一方または両方のシステムを導入することでどのようなメリットが得られるかを検討します。

CRMシステム

現在のクラウド CRM システムは、インターネットに接続していれば、いつでもどこでも、どのデバイスからでもアクセスできます。クラウド CRM ソリューションの機能の一部を以下に示します。

セールスフォースオートメーション

デジタル時代の CRM ソリューションのほとんどでは、ユーザーがカスタム ルールを設定して、営業チームがトリガーやイベントに基づいてタスクを自動的に実行できるようにします。たとえば、顧客が Web サイト上の問い合わせフォームに記入すると、CRM ソリューションによって販売主題の専門家がメッセージを確実に受け取ります。

マーケティングオートメーション

この機能は、データ駆動型キャンペーンを特定、調整、実行することにより、マーケティング チームの意思決定プロセスを強化します。このプロセスにより、リードの認定および変換プロセス中によく発生する複雑さが軽減されます。

顧客サービス管理

CRM システムは、顧客の 360 度のリアルタイム ビューを提供することで、変化する消費者のニーズに企業が迅速かつ効果的に対応できるようにする上で重要な役割を果たします。CRM システムは、顧客が購入過程で行うすべてのコミュニケーション ポイントも追跡します。

パートナー関係管理

企業は、企業とそのパートナーの間でリアルタイムの情報の流れを得ることができます。これは、企業が共同キャンペーンを実施する場合に特に重要であり、パートナー中心の販売およびマーケティング プロセスにおいて企業に完全な可視性を提供します。

携帯

デジタル時代の労働者に提供される最大の利便性の 1 つは、モバイル デバイスで作業の進行を監視できることです。Forester が発表した調査論文では、営業およびマーケティング チームの 50% が、モバイル デバイスを通じて物事を追跡することで生産性が向上したことが示されています。一方、Nucleus Research の調査によると、営業チームの 65% がCRM のモバイル機能のおかげで売上目標を達成しているのに対し、モバイル以外を使用しているチームの数字はわずか 12% にとどまっています。

レポートと分析

消費者データを表示するリアルタイム ダッシュボードは、営業チームやマーケティング チームが顧客をより深く理解するのに大いに役立ちます。これは、人口統計やその他のグループに基づいて広告グループをターゲットにキャンペーンを調整するのに役立ちます。また、企業が戦略的意思決定に役立つ新たな洞察を得るのにも役立ちます。

ERPシステム

現在のERP システムは、財務会計、グローバル ビジネス管理、在庫管理、注文管理、サプライ チェーン管理、倉庫管理をカバーするさまざまなビジネス プロセスから企業のデータを統合する、クラウド上に構築された総合的なシステムです。以下では、これらの各機能がビジネスにどのように役立つかを見ていきます。

財務及び会計

財務データやアカウントに関連するデータを入力するプロセスは、骨の折れる作業であり、人的ミスが多発するものです。企業が効率的に運営し、変化する市場状況に迅速に対応するには、財務および会計プロセスの自動化が企業の競争力の維持に大きく役立ちます。

グローバル経営管理

子会社を持つ企業にとって、データを統合して把握することは最も重要です。これに加えて、外国に子会社を持つ企業が遵守しなければならない規制要件の膨大なリストがあります。 ほとんどのクラウド ERP システムは複数の通貨と言語で利用でき、さまざまな国で課されるさまざまな規制に確実に準拠するようにカスタマイズできます。

在庫管理

在庫の自動化により、企業は顧客の期待に応えながら、在庫コストを低く抑えることができます。クラウド ERP システムは、企業が消費者の需要に応える準備を整えることを可能にする正確な予測も提供します。

注文管理

企業内のすべてのシステムを統合し、データの統合ビューをビジネスに提供することで、ボトルネックを排除し、エラーを防止して注文管理プロセスを合理化できます。スムーズなフローにより、タイムリーな請求と支払いが保証されます。

サプライチェーンマネジメント

成功するビジネスにとって、製品が生産される場所や店舗がどこにあるかは決して重要ではありません。クラウド ERP システムを使用することで、企業は原材料の調達を確実にし、在庫の数量を決定し、需要と供給に合わせて確実に補充することができます。

倉庫管理

電子商取引などの競争の激しい市場では、企業の強さは製品の品​​質だけでなく、製品をいかに早く届けられるかにも依存することがよくあります。クラウド ERP システムは、現代の電子商取引小売プラットフォームの期待に応えることを目的としています。

まとめ

非常に破壊的で競争の激しいビジネス環境では、クラウド上にシステムを運用する機敏な企業は、レガシー システムで運用する企業に比べて、より早く変化に適応できる立場にあります。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、クラウドに移行した企業が在宅勤務の標準にスムーズに移行したことからもわかるように、クラウドへの移行の重要性が浮き彫りになりました。

CRM ソリューションは、消費者のニーズを満たし、顧客の苦情に迅速に対応するための統合データを企業の販売、マーケティング、および顧客サービス部門に提供します。一方、クラウド ERP システムはより包括的なシステムであり、その影響力は単なる CRM を超えてビジネス内のすべての重要なエンティティをカバーします。これにより、企業は単一の真実の情報源を得ることができ、機敏かつ柔軟に対応し、不安定な市場状況に対応できるようになります。

過去 10 年間にわたり、 オムニチャネル 小売、小売ビジネスは、デジタル世界によってもたらされる変化の波と戦う企業にとって最も効果的な戦略の 1 つとして浮上してきました。一般に信じられていることに反して、テクノロジーの出現が実店舗に運命をもたらすわけではありません。

オムニチャネル 小売戦略では、実店舗でもオンラインストアでも、スマホアプリでもソーシャルメディアでも、あらゆるチャネルで買い物をする選択肢を顧客に提供します。顧客は、実店舗での受け取りか自宅への配送など、自分にとって最も便利な方法で購入品の配送を選択することができます。

オムニチャネル小売は、すべてのプラットフォームを同期させて顧客にシームレスなショッピング体験を提供するという点で、マルチチャネルのアプローチとは異なります。これは、顧客が実店舗、オンライン ストア、スマートフォン アプリ、ソーシャル メディアのいずれで買い物をしても、販売者の商品と価格は同じであることを意味します。

ハーバード ビジネス レビューによる 46,000 人の顧客を対象とした 14 か月にわたる調査では、顧客の73%が買い物の過程でさまざまなチャネルを使用していることがわかりました。この調査ではさらに、この数のうち、オンラインのみの買い物客であると認識している顧客はわずか 7%、実店舗のみの買い物客であると認識している顧客は 20% であることが明らかになりました。

オムニチャネル小売戦略、小売ビジネスを成功させるには

オムニチャネル小売戦略を成功させるには、クラス最高のテクノロジーを活用することが大きくかかっています。オムニチャネル小売業者で買い物をする顧客は、競争の激しいビジネス環境において、さまざまなチャネル間を行き来する際のスムーズでシームレスな体験を期待しています。そして、顧客の期待に応えるサービスを提供する責任は小売業者にあります。

しかし、オムニチャネル小売戦略の実行は、挫折と困難に満ちたものでした。これは、企業がデジタル トランスフォーメーションに取り組むことに失敗し、レガシー システムで事業を継続するという決定を下し、クラウド ERP、自動化、ビッグ データなどのデジタル時代のテクノロジーを備えたライバルに翻弄された結果です。

Ecosultancy によるインドネシアのオムニチャネル小売業者に関する調査では、回答者の 50% がチャネル間で顧客のデータを提供できないシステムを使用していることが明らかになりました。一方、回答者の 48% は、システムのデータ統合機能が不十分であり、プロセスを手動で管理する必要があると回答しました。回答者の 45% は、データ量が多すぎてシステムで処理できないと回答しました。

顧客が異なるチャネルを頻繁に切り替える環境では、膨大な量のデータを企業に残すことになるのは当然のことです。ただし、Neustar の調査によると、これらのデータは 2 年以内に古くなります。この調査では米国の数字を引用し、米国人の37％が1年以内に連絡先の詳細を変更しているという事実を指摘している。従来のソリューションで実行されている異種システムでは、これらの貴重なデータが時代遅れになってしまいます。 

リアルタイムの統合データの欠如は、競争の激しい市場でボールを落とす余裕がないオムニチャネル小売業者にとって大きな損害となる可能性があります。

以下では、クラウドへの移行とクラウド ERP などのソリューションの使用によるデジタル変革の取り組みが、オムニチャネル小売業者がその戦略に十分に値するメリットを最大限に享受するのにどのように役立つかを見ていきます。

360 度のリアルタイムのデータ表示

ビジネス内のエンティティがサイロで運営される時代は終わりました。オムニチャネル小売戦略を成功させるには、ビジネスに参加する全員が同じ波長を合わせなければなりません。 

消費者はいつでも好きなデバイスでチャネル間を行き来するため、オムニチャネル小売業者にとって、すべてのビジネス プロセスを統合的に把握することが最も重要です。 

クラウド ERP ソリューションを使用すると、オムニチャネル小売業者は顧客の全体像をリアルタイムで把握できるようになり、進化する顧客ニーズに対応するために迅速に連携した行動を起こすことができます。

スケーラビリティ

オムニチャネル小売業を運営するということは、進化するビジネス ニーズに対応できることを意味します。レガシー システムは、システムのカスタマイズや機能の追加ができない厳格なアーキテクチャによって損なわれることがよくあります。 

従来の ERP システムを運用しているオムニチャネル小売業者は、現在のシステムに新機能を統合しようとして巨額の出費を余儀なくされることがよくあります。この方法の問題は、レガシー システムでの拡張の範囲が有限であることです。数回繰り返した後は、レガシー システムに追加の機能を追加できなくなる可能性があり、オムニチャネル市場へのさらなる進出の可能性はなくなります。

一方、クラウド ERP システムは、そのアーキテクチャの利点から、デジタル ビジネスの世界での運用向けに作られています。軽快なアーキテクチャにより、SaaS (Software as a Service) ベースで必要なときに機能を継続的に拡張および追加できます。

データ統合

E コマース プラットフォームで買い物をする顧客は、購入前に登録する際に多くの個人情報を入力します。オムニチャネル環境では顧客の好みが変化する可能性があるため、データの流れはさらに重くなります。

顧客に一流のサービスを提供するために、オムニチャネル小売業者はこれらすべてのデータを統合し、単一のプラットフォーム上で提供する必要があります。 

クラウドへの移行およびクラウド ERP システムなどのソリューションの使用により、オムニチャネル小売業者は、高度なレポート機能を提供する簡単なローコード/ノーコード データ統合ソリューションを提供されます。

従来型の実店舗の小売店の将来は、過去 10 年間にわたって多くの注目を集めてきました。差し迫った破滅を予測するために、数え切れないほどのコラムが費やされてきました。減少は緩やかではあるものの、新型コロナウイルス感染症のパンデミックはこれらの小売店にとって終焉を告げるものであることが判明した。

新型コロナウイルス感染症の流行を食い止めるためにロックダウンが導入された後、2020年5月のシンガポールの小売総売上高は前年比52.1％という驚異的な減少となった。この減少は、1986年の記録開始以来、この島国で最も急激な減少である。 

しかし、信念を持って思い切ってデジタル変革を受け入れた企業は、新型コロナウイルス感染症によるビジネスへの影響に耐えただけでなく、パンデミックの中でも成長しました。2020年6月のオンライン売上は前年比で急激に増加し、151.2％という驚異的な伸びを記録した。 

電子商取引アグリゲーターの iPrice Group、オンライン行動プラットフォームの SamelWeb、モバイル マーケティング プラットフォームの AppsFlyer による最近の共同調査によると、オンライン ショッピング Web サイトのトラフィックが最も急増したのはシンガポールで、前年比 35% 増加したことがわかりました。この調査ではまた、「2020年にシンガポールの消費者は1注文あたり平均83.5シンガポールドルを費やした。これは東南アジア（SEA）諸国の中で最高額である」とも指摘している。

小売業はどのような変化をしていくべきなのか

ナイト・フランク・シンガポールの小売責任者イーサン・スー氏はビジネス・タイムズの報道で、パンデミックは小売店にとってオンラインでの存在感の重要性を浮き彫りにしたと述べたと伝えた。この意見は、電子商取引特典サイト ShopBack の共同創設者であるジョエル・レオン氏も同様であり、「業者は電子商取引戦略を継続的に改善し、機会をつかむために適応性と機敏性を維持する必要がある」と述べています。

しかし、市場観察者らは、デジタル革命が加速する一方で、実店舗の見通しを完全に無効にするのは怠慢であるとすぐに警告している。将来の買い物客の大部分を占めるY世代とZ世代は、ショッピング体験を重視するグループとみなされています。自分にとって最も便利なプラットフォームで購入を決定する前に、実店舗で買い物をする場合があります。

サヴィルズ・シンガポールのエグゼクティブ・ディレクター兼小売・ライフスタイル部門責任者のスリアン・タン・ウィジャヤ氏は、ビジネス・タイムズとの最近のインタビューで次のように語った。一般に信じられていることに反して、適切なエクスペリエンスとブランド ストーリーがあれば、彼らは喜んでオフラインで買い物をし、数千ドルを費やすために列に並ぶことさえあります。」

実店舗とオンラインの両方の小売店を組み合わせたこのアプローチは、オムニチャネル戦略と呼ばれます。オムニチャネル戦略の急速な台頭により、一部の企業ではこの小売アプローチの成功を監視することに特化した役割が設けられています。たとえば、ウォルマートは最近、最高オムニ戦略責任者の任命を発表しました。

オムニチャネル小売戦略は、オンラインとオフラインのさまざまなプラットフォームを組み合わせたクロスチャネル ショッピングを伴う戦略であるため、すべてのタッチポイントでシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供する責任は企業にあります。以下では、企業がオムニチャネル小売戦略を成功させる方法を検討します。

強固な運営と技術基盤

オムニチャネル小売戦略の成功は、企業が主要な IT インフラストラクチャにどれだけ投資するかに大きくかかっています。顧客にサービスと製品を提供する際のあらゆる問題点に対処する強力なバックエンド システムが最も重要です。

現代のクラウド エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムは、強力なオムニチャネル小売事業の中心にあります。複数の異なるソースからのデータを統合するクラウド ERP システムの機能により、強力な中央ハブが提供されます。これにより、オムニチャネル小売ビジネスのすべてのタッチポイントをワンストップで 360 度ビューできるようになります。 

主要なビジネスプロセスをリアルタイムで表示

今後の小売戦略において鍵となるのは、デジタル化だけではなく、企業が顧客の要求に迅速に対応できるかどうかにかかっています。Zalora の CEO である Gunjan Soni 氏は最近、「環境をコントロールすることはできませんが、コントロールできるのは、非常に迅速に対応できるようにすることです」と企業に思い出させました。

ビジネスの 360 度ビューを提供することに加えて、クラウド ERP システムを際立たせているのは、提示されるすべてのデータがリアルタイムで発生していることです。これは、企業が常に状況を把握し、顧客へのサービスや製品の提供を加速できることを意味します。

ビジネス・インテリジェンス

デジタル時代のビジネスの前提条件の 1 つは、自由に使える強力な分析ツールを備えていることです。オムニチャネル顧客に対する消費者の行動は変化するものであり、高度にパーソナライズされたショッピング体験を提供するために、自由に使える無数のデータを理解することは企業の義務です。

分析はクラウド ERP システムの重要な強みの 1 つです。さまざまなソースからのデータをリアルタイムで統合することで、クラウド ERP システムには、企業が新たな洞察を得るのに役立つ予測ツールが装備されています。

まとめ

ベンジャミン・フランクリンは、人生で確実なのは死と税金だけだと言いました。さて、彼は何を知っていたのでしょうか？破壊的なビジネス市場を確実性のリストに追加できるようになりました。テクノロジーはビジネスの状況を急速に変えており、10 年後の小売の姿を予測するのは愚かなことです。

しかし、確かなことは、デジタルの波の頂点に乗り、テクノロジーへの健全な投資を行う意欲のある企業であれば、機敏に対応し、迅速に対応できる能力を自社のビジネスに備えているということは安心できるということです。市場で起こる変化の速さに対応できるシステムを導入して ビジネスを加速させましょう。

E-commerce (Eコマース) ： 電子商取引の台頭は着実かつ一貫して続いています。現代の電子商取引はテクノロジーユニコーンの遊び場のように見えるかもしれませんが、Amazon や Alibaba のような巨大企業は、その起源をたどれば謙虚な始まりをたどる企業の例として役立ちます。Shopify の2021 年の E コマースの将来に関する 5 つのトレンドによると、新型コロナウイルス感染症 (Covid-19) のパンデミックにより E コマース分野が加速し、「10 年間の E コマースの成長がわずか90日間で起こった」とのことです。 

ただし、持続可能な電子商取引ビジネスを構築するには、主要な IT インフラストラクチャに対する十分な情報に基づいた投資が必要です。 

ほとんどの電子商取引プラットフォームは、トランザクションを容易にするフロントエンド システム上に構築されています。ビジネスの開発と運営に不可欠なデータの処理はスプレッドシートで手動で行われることが多く、このプロセスには定期的に人的ミスがつきものです。

電子商取引トランザクションのペースが速く、顧客の要求が常に進化しているため、ビジネス プロセスを整理し、フローを合理化し、新しい洞察を生成できるバックエンド システムへの統合が必要になっています。これは持続可能な電子商取引ビジネスの構築に大いに役立つでしょう

クラウド エンタープライズ リソース プランニング ( ERP ) システムなどの現代の IT ソフトウェアは、戦略的な意思決定を支援する洞察を提供するだけでなく、企業が主要なビジネス プロセスを自動化するのに役立ちます。 

電子商取引企業がクラウドベースの ERP システムを導入することで得られる 3 つのメリットを以下に示します。

E-commerce にクラウドベースのERPを導入する3つのメリット

リアルタイムダッシュボード

電子商取引市場を加速させた成長の主な原動力の 1 つは、企業が顧客の好みに基づいてサービスや製品の提供を調整できることです。 

クラウド ERP システムは、電子商取引のフロントエンド システムと統合すると、ビジネスの統合されたビューを提供します。これにより、電子商取引ビジネスのリーダーは、行われている取引を 360 度リアルタイムで把握できるようになります。 

これらのリアルタイム ダッシュボードは、電子商取引ビジネスにとって重要な顧客の行動に関する重要なデータを提供します。 E コマース 企業のリーダーは、このデータを使用して、顧客に合わせてカスタマイズされたショッピング エクスペリエンスをカスタマイズできます。

コード不要の簡単な統合

製品をさまざまな国に発送する企業は、すべて異なるシステムで運営されているさまざまなサードパーティの物流プロバイダーと取引しなければならないことがよくあります。 

現代のクラウド ERP は、さまざまなシステムを統合するように調整された機敏なインフラストラクチャを前提としています。これに加えて、ほとんどのクラウド ERP プロバイダーは、これまで複雑すぎて処理できないと考えられていたプロセスを自動化する、コード不要の簡単なインテグレーターと提携しています。

ITの複雑さを解消する

成功する電子商取引企業は通常、顧客にシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供します。これは、顧客が価格や商品の品揃えにまったく違いがなく、実店舗で商品を見て、オンラインで購入し、自宅に届けることができることを意味します。

オムニチャネル小売戦略と呼ばれることが多いこのアプローチは、レンセラー工科大学の土木工学教授である Cara Wang 氏が次のように要約しているように、社内の IT チームが取り組むには非常に複雑な取り組みとなる可能性があります。ウォール・ストリート・ジャーナルのインタビュー: 「小売業者がこの道を進めば進むほど、そのサプライチェーンは蜘蛛の巣に似てきます。」

この複雑さにより、企業がクラウドを採用し、ERP サービス プロバイダーやソリューション パートナーのサービスを活用することの重要性が浮き彫りになりました。クラウド ERP に移行することで、これらの複雑なプロセスを処理する責任は、優秀な IT コンサルタントを雇用するベンダーの手に委ねられます。これにより、電子商取引業者は最も得意とするビジネスに集中できるようになります。

まとめ

クラウド ERP は、適切に実装されれば、ビジネスの持続可能性を確保する投資となります。解き明かされた洞察は、電子商取引業者が市場の傾向に応じてビジネスを調整し、増分利益をもたらすのに役立ちます。

在庫管理 は、物理的な商品を扱うビジネスにとって最も重要な要素の 1 つです。スプレッドシートの利用などの手動の在庫管理方法は不正確で時間がかかることが証明されており、これが、データの正確性を維持しながら在庫レベルを効果的に管理および最適化するために企業が ERP システムに頼る主な理由の 1 つです。

ERP システムは、単に在庫数量を管理するだけでなく、商品の移動、調達、注文管理などの財務上の影響など、他の主要な関連分野にも拡張されます。在庫管理のニーズに対して ERP がもたらす 5 つのメリットは次のとおりです。

1. 複数の場所にわたる制御と可視性の獲得

ERP の在庫モジュールは、倉庫、店舗、輸送中の商品など、すべての場所の在庫レベルをリアルタイムで可視化します。ERP は、ユーザーの直接入力、プロセスの自動化、または他のサポート システムとのファイル交換を通じて、すべての在庫トランザクションをリアルタイムで記録および更新することでこの偉業を実現します。

また、在庫補充をサポートするための最小在庫レベルや、注文処理を自動化するための注文割り当てルールなど、事前定義されたパラメータを設定することもできます。その結果、在庫レベルとセルスルーを積極的に監視し、必要に応じて在庫を調達したり拠点間を移動したりして、在庫の可用性を確保し、陳腐化した在庫を最小限に抑えることができます。

2. 過剰在庫の防止

顧客満足度と収益性を確保するには、予想される注文を満たすために在庫レベルの適切なバランスを維持する必要があります。在庫を持ちすぎると、販売されない製品に資本が集中してしまいます。さらに、在庫、特に賞味期限が限られている商品の保管と管理にはコストがかかります。ただし、在庫が少なすぎると、在庫切れが発生し、顧客の需要に応えられなくなるリスクがあります。

最新の在庫管理システム、特に ERP ソフトウェアと統合されたシステムを使用すると、予測と需要計画に役立ち、完璧な量の在庫を確実に手元に保つことができます。

3. 循環棚卸の自動化

循環棚卸プロセスで自動化を使用すると、結果の精度が向上します。また、自動化により人件費が削減され、従業員の生産性が向上し、在庫レベルに対する信頼が得られ、在庫の変化に応じたリアルタイムの可視化が可能になります。

在庫サイクル数を合理化することで、人的ミスに関連する在庫コストを排除できるだけでなく、さらなるコスト削減の恩恵を受けることもできます。

4. 顧客体験の向上

顧客は、地元の店舗に行って購入する前に、探している商品を「ウィンドウショッピング」するためにスマートフォンにますます依存するようになっています。ウェブサイトを常に最新の状態に保つ統合在庫管理システムの必要性がこれまで以上に重要になっています。

顧客がブランドの Web サイトに表示されている在庫品目が正確に表現されていると確信できれば、店舗を訪問して購入する可能性が高くなります。これは信頼を築き、より多くの客足を促進するのに役立ちます。

5. 成長を促進する

在庫管理システムを使用すると、成長を簡単に計画し、適切な方法でビジネスを拡大することができます。ビジネスが発展し、新しい市場に参入し、製品が多様化するにつれて、システムはビジネス ニーズに応じて拡張することができます。システムのアップグレードにかかる費用を心配することなく、利益を上げて拡張できます。

Oracle NetSuiteクラウドERP

Oracle NetSuite Cloud ERP ソリューションは、より適切かつ迅速な意思決定を行うために、多くの企業の在庫を管理するための豊富な機能を提供します。お気に入りのデバイスからリアルタイムで複数の場所の需要計画、調達、履行、財務などの在庫を高度に管理できます。Oracle NetSuite Cloud ERPは、企業が手動レポートにリソースを無駄にせずにエラーを削減し、効率を向上させるのにも役立ちます。

 Shearwater Japanは、中小企業および大企業の顧客向けの財務会計/ERP および CRM ソリューションにおける広範な知識と経験を備えた 5 つ星の Oracle NetSuite パートナーです。2008年に設立され、シンガポール、クアラルンプール、ジャカルタ、ホーチミンにオフィスを構える当社の専門知識により、地域全体の100社を超えるクライアントに対するOracle NetSuite Cloud ERPの導入を確実に成功させています。

Oracle NetSuite Cloud ERP の詳細については、Oracle NetSuite の専門家にお問い合わせください。

まとめ

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム（ERP）、企業計画管理（EPM）、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください！

＜参考情報＞

1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

https://netsuite1.sw-lp.com/

DXを実現するクラウドソリューションについてはこちら

ロックダウンが緩和され、経済が回復モードに入る中、多くの企業がこの前例のない時期に顧客との直接的な関係を適応させ、促進するためにオンラインでのプレゼンス、 電子商取引 を全面的に刷新する必要に迫られているため、eコマースの重要性はますます高まっています。 

ただし、企業が取り組む必要があるのはフロントエンドの電子商取引サイトだけではありません。電子商取引サイトの運営中に財務、注文、在庫管理システムなどのバックエンド システムを分離すると、非効率が増大する可能性があります。オンライン注文またはバッチインポートからデータを手動で入力すると、遅延やエラーが発生する可能性があります。このような注文や在庫の問題は、配送の遅延や商品の在庫切れなど、ショッピング体験に不満をもたらし、結果的にコンバージョン率や維持率の低下につながります。

一部の企業は、データ交換を処理するサードパーティ ツールに依存して、これらの切断されたシステムを橋渡ししようとしています。多くの場合、信頼性が低く、統合、アドオン アプリケーション、拡張機能、支払いゲートウェイなどに継続的な料金とメンテナンスが必要です。これらの要因により、生産性が低下し、非効率が増大する可能性があります。

e コマースの課題の一般的な側面をいくつか紹介します。

魅力的な体験

新規訪問者を惹きつけ、Web サイトのトラフィックを売上に変えるために、企業は関連性の高い魅力的なショッピング エクスペリエンスを提供する必要があります。初めての購入者に 2 回目の購入をしてもらうには、企業は最初の取引を超える価値を提供する必要があります。

新規顧客の獲得は重要ですが、顧客ロイヤルティと生涯価値の向上も、ビジネスの長期的な健全性にとって重要です。企業は、製品の品質に依存するだけでなく、平均注文額と購入頻度を増やす方法を見つけて、買い物客を自社のウェブサイトに呼び戻す必要があります。

在庫に関する洞察

在庫が発送可能かどうかを考慮せずにポジティブなオンライン ショッピング エクスペリエンスを提供すると、ブランドの価値と信頼に影響を与えるショッピング エクスペリエンスに影響を与える可能性があります。ウェブサイトに在庫状況を表示できないと、買い物客は情報に基づいて購入を決定できなくなります。さらに、これらの洞察がなければ、在庫管理者は在庫レベルを維持するために流通調整を行うことができず、販売損失につながる可能性があります。一方で、企業が需要に対応するために人気商品を過剰に在庫すると、キャッシュフローが損なわれ、過剰在庫を抱えるリスクが生じます。

注文管理

さまざまなチャネルからのすべての注文を管理する単一のプラットフォームを持たない企業は、効果的かつ効率的な方法で注文を履行するという課題に直面することになります。注文の処理と発送の遅延は、特に顧客がすぐに別のブランドや販売者に移行できる場合、顧客満足度に影響します。さらに、顧客はほとんどの場合、注文の不正確さを許容しません。したがって、ブランドに対する忠誠心を維持するには、最高のショッピング体験を提供することが重要です。

電子商取引、在庫、財務が統合された注文管理システムにより、顧客満足度が向上し、人件費と配送コストが削減され、利益率が向上します。

電子商取引とビジネス システムを統合する

顧客、注文、在庫、財務データが個別のチャネル固有のサイロに保存されている場合、顧客のやり取りや行動を完全に理解することは困難です。このマニュアルは、注文、製品情報、価格設定のデータ ソースを e コマース ソリューションで複製するために機能しますが、ビジネス システムでは非効率的であり、エラーが発生する可能性があります。

電子商取引が ERP、CRM、注文および在庫管理と統合されると、企業はビジネスのあらゆる側面をリアルタイムで把握できるようになります。フロントエンドの電子商取引システムとバックエンドのビジネス システムを統合する必要はなくなりました。すべてのシステムがシームレスに連携するため、組織は個別のシステムを管理したり、データを手動で入力したりする必要がありません。

Oracle NetSuite SuiteCommerce

Oracle NetSuite の e-コマース ソリューションである SuiteCommerce は、NetSuite ビジネス アプリケーションとネイティブに統合されているため、企業は単一のソリューションでビジネス全体を管理できます。顧客、注文、在庫データの単一ソースを提供し、組織全体に前例のないリアルタイムの可視性を提供し、情報に基づいたタイムリーなビジネス上の意思決定を行います。

また、SuiteCommerce は、Oracle NetSuite バックオフィスに保存されているあらゆるデータやフィールドにリアルタイムでアクセスでき、顧客のアクティビティとエクスペリエンスの完全なビューを提供します。1つの統一システムの下で業務を収容することにより、組織は他の異種ソリューションよりも総所有コストが低くなります。

1. NetsSuite導入インタビュー

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

https://netsuite1.sw-lp.com/

DXを実現するクラウドソリューションについてはこちら