CRM

CRMとは?Customer Relationship Managementについてわかりやすく簡単に解説

CRMとは

CRMとは、Customer Relationship Managementの略称であり、日本語では顧客関係管理を意味します。企業が顧客との関係性を管理し、より良い関係を築くための取り組み、またはそのためのシステム・ソフトウェアです。

CRMが必要な理由として、顧客一人ひとりを理解するため、 例えば顧客の購入履歴、問い合わせ内容、嗜好などを一元管理することで、顧客一人ひとりのニーズを深く理解できます。 同様に顧客満足度の向上やリピート率の向上、 売上アップ、効率的な業務遂行、営業活動やマーケティング活動の効率化が期待できます。

主にCRMでできることとして、顧客の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、問い合わせ履歴などを一元管理、同時にメール、電話、チャットなど、様々なチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ることをシステム的に実現できることです。また、顧客セグメントに基づいたターゲティング広告やキャンペーンを実施、その他には 見込み客の管理、商談履歴の記録、営業活動の効率化を支援します。カスタマーサポートの強化: 顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、顧客満足度を高めることが可能です。

CRMを導入し、 ビジネスを成功させるためには、ERPなどのクラウドソリューションの導入と連携を行い、 安心・安全に 情報管理と適切な 共有を行えるように 権限や 割り振りをする必要があります。

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当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム(ERP)、企業計画管理(EPM)、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください!

<参考情報FP&A PBR netsuite erp

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API

APIとは?Application Programming Interfaceについてわかりやすく簡単に解説

APIとは

APIとは、異なるアプリケーションやソフトウェア同士が連携するための機能や仕組みを指します。 例えば、 CRM やERP、メールやチャットなどの異なるシステムやサービスを連携することで、 それぞれのデータを参照 および共有できるようになり、それぞれの得意な形式でデータ活用できるようになるのです。

その他にも自社サイト上で決済システムの組み込みを行うことで、EC事業の展開を可能にしたり、顧客情報を参照できる API を利用することで、 データマイニングやデータの再利用を実現します。

APIをビジネスに取り入れるためには、 APIに対応したシステムを導入し、 同じくAPIに対応したサービスやソフトウェアに切り替えていく必要があるのです。

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メタデータ

メタデータとは?Metadataについてわかりやすく簡単に解説

メタデータとは

メタデータとは、 データが何を示すのかを説明する情報、もしくは補足する情報を指します。 例えば電子メールの送信者や送信日時、本のタイトルや 著者、発売日、音楽データ のタイトルや歌手名 など、 メタデータによって電子的に管理しやすくなるのです。

ビジネスにおけるメタデータについては、 顧客に関する詳細な情報、 商品やサービスの性質、 マーケティングや広告におけるキーワードなど様々です。 メタデータを上手に活用するためにも、様々な情報を付与できるクラウドソリューションを導入する必要があります。

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B2C

B2Cとは?Business to Consumerについてわかりやすく簡単に解説

B2Cとは

B2Cは、Business to Consumerの略称であり、企業(Business)と消費者(Consumer)間の取引を意味します。

B2Cは マーケティング次第で利益や売上に差が大きく出てくることもあり、 ブランディング力や企業イメージが非常に大切です。 商品やサービスについても価値を感じられる 内容である必要があり、 同時に 価値に見合った クオリティが求められます。

最終的な消費者である カスタマーに気に入ってもらうことができれば、ファンやリピーターが増加するようになり、 継続的に購入してもらえる可能性が高まりますが、他の企業との競争でもあるため、 長く 気に入ってもらえるように努力することも必要です。

B2Cの具体例として、小売店での買い物、スーパーマーケット、コンビニ、家電量販店などでの商品購入、オンラインショッピング、ECサイトでの洋服、書籍、家電製品などの購入、飲食店での食事、レストラン、カフェなどでの食事、サービスの利用: 美容院、理髪店、フィットネスクラブの利用などがあげられます。

どれもが生活する上で欠かせない要素であったり、 娯楽や趣味である要素であったりするなど消費者が求めるものばかりです。 そのため、 中長期的かつ 永続的な利益が見込めるというのは魅力であり、商品やサービスの魅力と共に 企業間競争力に負けない マーケティングが必要となるでしょう。

B2Cにおけるビジネスチャンスやマーケティングを成功させるためにも、 安全性が高く、柔軟でカスタマイズのしやすいツールやソフトウェアを導入するのがおすすめです。

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統計分析

統計分析とは?Statistical Analysisについてわかりやすく簡単に解説

統計分析とは

統計分析とは、集められた大量のデータから、規則性や傾向を見つけ出すための手法です。いわば、データの山の中から金塊を見つけるようなものです。

統計分析が注目される理由として、日々 様々な形で蓄積されていく デジタルデータを再利用および再活用するためといったことが挙げられます。例えば、集めたデータが何を意味しているのか、どのような特徴を持っているのかを明らかにしたり、将来起こりうることを予測したり、ある事象の原因を特定したりします。その他にもビジネスにおける意思決定をサポートします。例えば、新商品の売上予測や、マーケティング戦略の有効性の検証などに使われます。

統計分析の手順

  • データ収集:アンケート、実験、過去の記録など、様々な方法でデータを収集
  • データ整理:集めたデータを整理し、分析しやすい形式に変換
  • データ分析:統計的な手法を用いて、データの特性を分析
  • 結果の解釈:分析結果から、何がわかったのかを解釈し、結論を出す

以上が統計分析の大まかな手順の流れになります。

分析の結果をもとにマーケティング、新商品の売上予測、顧客の購買行動分析、医療においては新薬の効果検証、病気の診断、金融 サービスであれば株価の予測、リスク管理、その他にも世論調査、選挙予測などにも用いられるのです。

統計分析をするためには データの収集を行えるソフトウェアやツールを導入する必要があり、 事業活動において日々生じるデータを可視化できるようにしておく必要があります。

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大塚商会 ERP

大塚商会のスマイルユーザが予実管理をデジタル化した事例解説

大塚商会のスマイルユーザが予実管理をデジタル化した事例について解説している動画を紹介しています。

大塚商会さま:予実管理ツール WorkdayAdaptivePlanning 導入インタビュー動画

1)役員編 Tableau IFRS

2)経営戦略部 担当者編 Tableau IFRS

プロジェクト概要記事>>

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000054513.html

<参考情報

1.クラウドワークス様の予実管理デジタル化プロセスをインタビューTableau IFRS

2)Salesforceユーザが管理会計をクラウド化。管理会計ツールの問題点と回避方法(記事解説)

3)上場企業のDX事例集はこちら>>

freee 予実管理

freeeユーザが予実管理をデジタル化した事例解説

freeeと予算管理クラウドシステムの連携事例を動画で解説

実績明細が予実管理クラウド側から見れる運用イメージ

<参考情報FP&A PBR netsuite erp

1.クラウドワークス様の予実管理デジタル化プロセスをインタビュー

2)Salesforceユーザが管理会計をクラウド化。管理会計ツールの問題点と回避方法(記事解説)

3)上場企業のDX事例集はこちら>>

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MDM

MDMとは?Mobile Device Management「モバイルデバイス管理」についてわかりやすく簡単に解説

MDMとは

MDMとは、Mobile Device Managementの略称であり、日本語ではモバイルデバイス管理を意味します。簡単に説明すると、企業や組織においてスマートフォンやタブレット、ノートパソコンなど、社外や組織外に持ち出したり、リモートワークや テレワークなどで利用したりするモバイルデバイスを管理し、 セキュリティ的に安全に業務や作業ができるようにする仕組みやシステムです。

MDMが必要な理由として、現代では、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末を業務で利用する機会が増えました。これら端末の利用が拡大する一方で、企業や組織は企業の情報漏えいを防ぐためのセキュリティの確保、端末への不正アクセスやデータの盗難を防ぐ必要があるのです。その他にも万が一端末が紛失・盗難された場合、企業データへのアクセスを防ぎ、端末をリモートでロックしたり、データを消去したりする必要もあります。同時に複数の端末を個別に管理するのは手間がかかりますが、MDMによってアップデートやソフトウェアのインストールおよびアンインストールなどを一元的に管理することで、業務効率を向上させることに繋がるのです。

MDMの機能の一例

  • リモートロック・ワイプ
  • アプリの配布・管理
  • 設定やセキュリティポリシーの統一
  • コンテンツの配信
  • 端末の監視による不正な利用を検知

以上は一例ですが、 MDMによるモバイルデバイス管理によって、デバイス利用時のセキュリティ面とともに、デバイスを利用する際に生じる情報システム部などの負担を軽減し、管理の効率化を促すことにつながります。

MDMによって生産性の向上とコスト削減を両立しながら、従業員が顧客の安全及び安心を維持するためにも、 安全性の高いツールやソフトウェアを導入する必要があると覚えておきましょう。

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時系列分析

時系列分析とは?Time Series Analysisについてわかりやすく簡単に解説

時系列分析とは

時系列分析とは、時間の経過とともに変化する時系列で蓄積されていくデータを分析し、その特徴や将来の動きを予測する統計学の手法です。

例えば、株価の変動、気温の変化、商品売上高の推移など、時間軸に沿って数値が記録されているデータが時系列データであり、時間の流れに伴って記録されている過去のデータであるため、蓄積されたデータの情報は基本的に変化することはないのも特徴と言えます。

時系列分析が重要な理由

時系列分析は将来を予測する手法の一つであり、株価の変動を予測して投資に役立てたり、商品の売上高を予測して生産計画を立てたりすることができます。また、最も重要なのが過去のデータから、過去の傾向を把握することです。確定した過去のデータであるからこそ、 分析することでどのような要因がデータの変動に影響を与えているのかを把握できるように なります。同様に異常な変動を検出する: データに異常な値が含まれている場合、それを特定し、原因を究明することができるのです。

事業活動で日々蓄積されているデータを有効活用するためにも、クラウドソリューションによるデータの蓄積や可視化は欠かせないことが分かります。

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B2B

B2Bとは?Business to Businessについてわかりやすく簡単に解説

B2Bとは

B2Bとは、 Business to Business の略称であり、 日本語で企業間取引を意味します。

B2Bの取引は主に企業が他の企業に対して、商品やサービスを提供します。言い換えればB2Bは基本的には個人の顧客やユーザーを対象にはしないということです。取引規模は一般的にB2C(Business to Consumer、企業と消費者の取引)よりも大規模な取引が多くなります。企業が対象ということもあり 安定した 売り上げが期待できるのもB2Bの利点と言えるでしょう。

主な商材として、生産設備、ソフトウェア、原材料など、企業が事業を行う上で必要なものが取引対象となります。長期的な取引関係が築かれることが多く、信頼関係が重要です。マーケティングについては顧客企業のニーズを深く理解し、個別に対応することが求められます。

B2Bにおけるビジネスチャンスやマーケティングを成功させるためにも、 安全性が高く、柔軟でカスタマイズのしやすいツールやソフトウェアを導入するのがおすすめです。

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