Archives 7月 2025

NetSuiteでCRMとERPを統合管理。NetSuiteユーザーが他のCRMをやめるべき理由

NetSuite CRM完全ガイド|外部CRMが不要になる理由と5つの導入メリット

SalesforceやHubSpotのような別システムは不要に
——NetSuiteでCRMとERPを統合管理。

NetSuiteをERPとして導入していながら、Salesforce、Pipedrive、HubSpotといった別のCRMシステムも併用している企業には、
そのCRMを停止して、すべてをNetSuiteに集約することをおすすめします。

NetSuite CRMで実現できること

  • 生産性と業務効率の向上
  • データ管理の一元化
  • 可視性とレポート機能の強化
  • 複雑さとコストの削減
  • 部門間の連携強化

この記事では、企業内のマーケティング・チーム、営業チーム、サービス・チームにとって、
NetSuiteのCRM機能を活用すべき理由を詳しくご紹介します。


生産性と業務効率の向上

NetSuiteのCRM機能を活用することで、より効率的で生産性の高い業務環境を実現できます。
複数のシステムを切り替える必要がなく、1つのプラットフォーム上ですべての業務を完結できます。
これにより学習コストが下がり、営業活動や顧客対応がシンプルに管理できるようになります。

たとえば、商談・見積・受注・出荷・コミッション管理までを一気通貫で処理でき、
営業担当者はバックオフィス(在庫・契約情報など)との連携も含めて、顧客対応に集中できます。

さらに、モバイル対応により、出先でもリアルタイムで案件状況を確認・更新でき、
時間の有効活用にもつながります。


データ管理の一元化

複数のCRMやExcelファイルにまたがってデータを管理していると、情報の整合性を保つのが困難です。
NetSuiteでCRMとERPが統合されていれば、すべてのデータが一元管理され、リアルタイムで更新されます。

例として、「マーケティング・オートメーション」機能では、リードの行動履歴やステータスが一目でわかり、
条件を満たした時点で営業に自動引き継ぎが可能です。
データの重複や見逃しを防ぎ、部門間でのスムーズな引き継ぎも実現します。


可視性とレポート機能の強化

すべての従業員が同じシステムで業務を行うことで、営業プロセスや顧客対応の状況を一元的に把握できます。
NetSuiteには、営業パイプライン、顧客ニーズ、営業成果を可視化するさまざまなレポートツールが
備わっており、意思決定の迅速化や改善点の発見に役立ちます。

NetSuiteは営業やカスタマーサポート、マーケティングの各チームに最適化された
役割ベースのダッシュボードリアルタイムレポートを提供します。

たとえば営業チームは「ノルマ達成率」「ステージ別のパイプライン」を可視化し、
サービスチームは「顧客満足度」「ケースの傾向」を分析できます。
これにより、現状の把握と改善の意思決定が迅速に行えます。


複雑さとコストの削減

システムを1つに統合することで、運用の複雑さやコストが大幅に削減されます。
複数のシステムを管理するには、追加のリソース、統合作業、保守・サポートが必要ですが、
NetSuiteのCRM機能をフル活用すれば、別のCRMに投資する必要がなくなり、現在の基盤の最適化に集中できます。

NetSuite CRMの機能:

  • 注文管理
  •  パートナーリレーションシップ管理
  •  インセンティブ管理
  •  プロジェクトトラッキング
  •  顧客ポータル
  •  Webホスティング、分析、インターネット
  •  ダイレクトリスト編集
  •  SFA(セールスフォースオートメーション)
  •  連絡先管理
  •  マーケティングオートメーション
  •  カスタマサービスおよびサポート
  •  レポーティングおよび分析
  •  オフライン販売クライアント
  •  完全なカスタマイゼーションと設定
  • 統合された注文管理
  • インセンティブ管理
  • プロジェクトトラッキング
  •  顧客ポータル
  •  パートナーリレーションシップ管理
  • Webサイトホスティングおよび分析

※一部の機能はアドオンモジュールで販売されます

👉NetSuiteの保守サポート事例:組織変更作業を5分の1に圧縮


部門間の連携強化

NetSuiteのCRMを活用すれば、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど各部門間での情報共有がスムーズになります。
結果として、顧客体験がより統一され、満足度やロイヤルティの向上につながります。


正しく設定されていれば、NetSuiteは市場最高のCRMであると私たちは自信を持って言えます

NetSuiteのCRMソリューションは、従来のCRM機能――営業支援(SFA)、カスタマーサービス管理、マーケティング・オートメーション――にとどまらず、
見積作成、コミッション管理、販売予測、パートナーとの関係性管理まで網羅し、
1つのプラットフォームで顧客とのあらゆる接点を管理・最適化できます。

さらに、リードの獲得から商談、受注、出荷、アップセル・クロスセル、サポート対応まで、
カスタマーライフサイクル全体を通じたシームレスな情報フローを実現。
営業・マーケティング・カスタマーサポート各部門が同じ顧客情報をリアルタイムで共有し、
すべてのタッチポイントで一貫性のある顧客体験を提供できます。

顧客の嗜好、取引履歴、過去のコミュニケーション内容などを統合的に把握することで、
より魅力的でパーソナライズされた対応が可能になり、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
また、NetSuiteのコマース機能とネイティブに連携しているため、
オンラインでのショッピング体験までも含めた統合的なエクスペリエンスの提供が可能です。

NetSuiteは、CRM単体の機能にとどまらず、企業全体のオペレーションと顧客体験を高度に統合する、
次世代型の顧客管理プラットフォームです。
導入の第一歩から運用の定着、定期的な改善まで、私たちShearwater Japanが一貫してご支援します。
CRMとERPの分断に悩む必要は、もうありません。


Oracle NetSuiteの導入は、Shearwater Japanにお任せください!

NetSuite Partner of the year2022の受賞ロゴ

Shearwater Japan株式会社は、アジアNo.1の NetSuiteパートナーです。
2012年の設立以来、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、ベトナム、中国、台湾、日本、韓国の各地域のクライアントと、Oracle NetSuite(https://www.netsuite.co.jp)、Workday Adaptive Planning(https://www.workday.com)、Workato(https://workato.jp)などの導入パートナー企業として、共に急成長を遂げてきました。
プロジェクト管理、コンサルティング、開発、他システムとの連携等を全てワンストップサービスで提供でき、自社海外拠点(中国、シンガポール、台湾、マレーシア)があるため海外展開先でも手厚いサポートに実績がございます。

1分30秒でわかる「NetSuite」

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また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください!

<参考情報FP&A PBR netsuite erp

1. NetsSuite導入インタビュー Tableau IFRS

2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説

https://netsuite1.sw-lp.com/

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IT

ITとは?Information Technology:情報技術についてわかりやすく簡単に解説

はじめに:現代社会に不可欠なインフラ

IT(情報技術)は、もはやIT業界だけの専門用語ではありません。電気や水道、道路と同じように、私たちの社会活動やビジネスを根底から支える不可欠なインフラとなっています。この技術を理解することは、現代を生きるすべてのビジネスパーソンにとって必須の教養と言えるでしょう。この記事では、「ITとは何か?」という基本的な問いに立ち返り、その構成要素から、社会における役割、そして知っておくべき最新トレンドまで、その全体像を深く、体系的に解説します。

ITとは?

ITとは「Information Technology」の略称で、日本語では「情報技術」と訳されます。これは、コンピューターとネットワーク技術を駆使して、様々な情報(データ)を効率的かつ効果的に「取得」「保存」「加工」「伝達」するための技術やサービスの総称です。

  • 取得(Input): キーボード入力やスキャナーでの読み取り、センサーからのデータ収集など。
  • 保存(Storage): 作成した文書や画像を、ハードディスクやクラウドストレージに記録・保管すること。
  • 加工(Processing): 表計算ソフトでのデータ集計や、プログラミングによる業務自動化、画像・動画編集など。
  • 伝達(Transmission): メールやチャットでの情報共有、Web会議でのリアルタイムなコミュニケーション、IoT機器からのデータ送信など。

ITは、これらのプロセスを自動化・高速化することで、単なるツールとしての役割を超え、新たな価値を生み出し、社会やビジネスの課題を解決する力を持っています。

ITを構成する3大要素

ITシステムは、主に以下の3つの要素が相互に連携することで成り立っています。これらはITの「体・魂・神経」に例えることができます。

ハードウェア

ITの「体」に相当する、物理的な機器を指します。性能の進化は日進月歩であり、コンピューターの小型化・高性能化が、ITの普及を支えてきました。

  • : パソコン、スマートフォン、タブレットといったクライアント端末、企業のデータを処理・保管するサーバー、情報を記録するストレージ(HDD/SSD)、通信を中継するルーターやスイッチ、IoTを実現する各種センサーデバイス

ソフトウェア

ITの「魂」に相当し、ハードウェア上で動作するプログラムや命令群です。ユーザーがハードウェアを意識することなく、目的の作業を行えるようにします。

  • OS(オペレーティングシステム): ハードウェアとアプリケーションソフトウェアを仲介し、コンピューター全体の基本的な管理・制御を行う、最も重要な基盤ソフトウェアです。これがなければ、コンピューターはただの箱に過ぎません。(例: Windows, macOS, Linux, Android, iOS)
  • アプリケーションソフトウェア: メール、文章作成、表計算、ゲーム、Web会議ツール、会計ソフトなど、特定の目的のために作られたソフトウェアです。私たちの業務や生活を直接的に豊かにするのは、このアプリケーションソフトウェアです。

ネットワーク

ITの「神経網」に相当し、複数のコンピューターやハードウェアを繋ぎ、情報を相互にやり取りするための通信技術です。ネットワークの高速化・安定化が、クラウドサービスの普及や多様な働き方を実現しました。

  • : 世界中を繋ぐインターネット、企業内のコンピューターを繋ぐLAN(Local Area Network)、無線通信技術であるWi-Fi、そして次世代の高速通信規格である5G

ITが社会にもたらす役割と重要性

ITの発展は、私たちの社会やビジネスに計り知れない影響を与えてきました。

  • 業務効率化と生産性の向上
    • これまで手作業で行われていた定型業務や複雑な計算を自動化します。これにより、人的ミスを削減すると同時に、従業員はより創造的で付加価値の高い業務に集中できる環境が生まれます。
  • 新しいビジネスモデルとサービスの創出
    • ECサイト(ネット通販)、SNS、SaaS(クラウドサービス)、シェアリングエコノミーといったビジネスモデルは、ITの進化なくしては生まれ得ませんでした。ITは、新たな市場を創造する原動力です。
  • コミュニケーションの変革
    • メールやチャット、Web会議システムは、時間や場所の制約を超えた、迅速かつ多様なコミュニケーションを可能にしました。これにより、グローバルな共同作業やリモートワークといった多様な働き方が現実のものとなっています。
  • 生活の質の向上
    • オンラインショッピング、交通機関の運行情報、各種予約システム、動画や音楽のストリーミングサービスなど、ITは日常生活のあらゆる場面に浸透し、私たちの暮らしをより豊かで便利なものにしています。

日本企業が直面するITの課題

多くのメリットをもたらすITですが、日本企業、特に伝統的な大企業においては、その活用に課題も指摘されています。代表的なものが、長年の独自カスタマイズなどにより、老朽化・複雑化・ブラックボックス化した既存システム、いわゆる「レガシーシステム」の問題です。

これらのシステムが足かせとなり、新しいデジタル技術の導入が進まず、セキュリティ脆弱性のリスクを高め、企業の競争力を削ぐ大きな要因となっています。これは経済産業省が警鐘を鳴らす「2025年の崖」問題にも直結する、日本産業全体の深刻な課題です。

知っておきたいITの最新トレンド

ITの世界は日進月歩で進化しています。ここでは、現代のビジネスを理解する上で欠かせない、いくつかの最新トレンドを紹介します。

AI(人工知能)

  • 大量のデータから学習し、人間のように推論や判断を行う技術です。特に、新しいコンテンツを創造する「生成AI」は、文章作成、デザイン、ソフトウェア開発など、多くの業界で活用が始まっています。

IoT(モノのインターネット)

  • あらゆる「モノ」がインターネットに接続され、相互に情報をやり取りする技術です。工場の機械をセンサーで監視して故障を予知したり、家電を遠隔操作したりと、スマートファクトリーやスマートホームの中核をなす技術です。

クラウドコンピューティング

  • ソフトウェアやデータを、自社のコンピューターではなく、インターネット上のサーバーで管理・利用する形態です。初期投資を抑え、柔軟に規模を変更できるため、多くの企業で導入が進んでいます。SaaS、PaaS、IaaSといったサービスモデルがあります。

5G(第5世代移動通信システム)

  • 「高速大容量」「高信頼・低遅延」「多数同時接続」を特徴とする次世代の通信規格です。高精細な映像のリアルタイム配信や、多数のIoT機器の同時接続、自動運転といった技術の普及を支える、社会の新たな神経網として期待されています。

まとめ

IT(情報技術)は、もはや一部の専門家だけのものではなく、すべてのビジネスパーソンにとって必須の教養となっています。その基本的な仕組みから最新の動向までを理解することは、自社のビジネス課題を発見し、新たな事業機会を創出するための第一歩です。ITを正しく理解し、活用する能力こそが、これからの時代を勝ち抜くための競争力の源泉となるでしょう。

すすめのソリューション

Celigo:アプリの統合で成長を加速

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Workday Adaptive Planning:クラウドベースの自動化ソリューション

Workato:企業全体の統合とワークフローの自動化を実現

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Shearwater Japanについて

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム(ERP)、企業計画管理(EPM)、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

クラウドソリューションの導入にお悩みであれば、是非ともこの機会にご相談、お問い合わせください。

また 当社では 現在、一緒に働くスタッフを募集していますので、 Shearwater Japan で働きたいとお考えの方は是非とも採用・キャリアのページからご応募ください!

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1. NetsSuite導入インタビュー Tableau IFRS

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CTR

CTRとは?Click-Through Rateについてわかりやすく簡単に解説

はじめに

Web広告、メールマガジン、検索結果の一覧。企業が発信するデジタル上のあらゆるメッセージは、まず顧客の目に触れ(表示され)、次に関心をもって行動(クリック)してもらう必要があります。この「表示」から「クリック」への橋渡しがどれだけ成功しているかを測る、最も基本的かつ重要な指標が「CTR(クリック率)」です。この記事では、CTRの基本から、その重要性、具体的な改善方法までを体系的に解説します。

CTR(クリック率)とは?

CTRとは「Click-Through Rate」の略称で、日本語では「クリック率」と訳されます。これは、広告やWebサイトへのリンクなどが表示された回数(インプレッション数)のうち、実際にユーザーがクリックした回数の割合を示す指標です。

CTRが高いほど、その広告やコンテンツはターゲットユーザーの興味・関心を引きつけ、効果的にクリックを促せたと評価できます。

CTRの計算方法【具体例つき】

CTRは、以下の式で計算します。

CTR (%) = クリック数 ÷ 表示回数(インプレッション数) × 100

例えば、ある広告が50,000回表示され、そのうち1,000回クリックされた場合のCTRは以下の通りです。

1,000回(クリック数) ÷ 50,000回(表示回数) × 100 = 2%(CTR)

この場合、この広告のCTRは「2%」となります。

なぜCTRが重要なのか?

CTRは、単にクリックされた割合を示すだけでなく、ビジネスの様々な側面に影響を与える重要な指標です。

  • ユーザーの興味・関心を測る指標
    • CTRは、広告のクリエイティブ(画像や動画)やキャッチコピーが、ターゲット層のニーズや関心に合致しているかを判断する直接的な手がかりとなります。CTRが低ければ、メッセージがターゲットに響いていない、あるいはターゲット設定そのものが間違っている可能性を示唆します。
  • 広告のパフォーマンスとコスト効率への影響
    • 検索連動型広告などの多くのWeb広告プラットフォームでは、CTRは「広告の品質(クオリティスコア)」を決定する重要な要素の一つです。CTRが高い広告は「ユーザーにとって有益である」とプラットフォームに判断され、品質スコアが向上します。その結果、広告がより目立つ位置に表示されやすくなったり、クリック単価(CPC)が低く抑えられたりと、広告全体の費用対効果が改善されることがあります。
  • SEO(検索エンジン最適化)における重要性
    • オーガニック検索(自然検索)の結果においてもCTRは重要です。検索結果ページで自社サイトのタイトルや説明文のCTRが高い場合、それは検索エンジンに対して「このページはユーザーの検索意図と合致しており、魅力的である」というシグナルとなり、長期的に見て掲載順位に良い影響を与える可能性があります。

CTRの目安は?【広告・業界別】

CTRの平均値は、業界、広告の種類(検索広告か、ディスプレイ広告か)、掲載順位などによって大きく異なります。

  • 検索広告
    • ユーザーが自ら検索しているため関心が高く、CTRは比較的高くなる傾向があります。一般的に2%〜5%程度が目安とされますが、業界やキーワードによってはそれを大幅に上回ることもあります。
  • ディスプレイ広告
    • Webサイトの閲覧中に表示されるため、ユーザーの目的が多様であり、CTRは低くなる傾向があります。一般的には0.5%〜1%程度が目安とされます。

重要なのは、一般的な平均値を目指すことよりも、自社の過去のデータと比較し、継続的に改善していくことです。

CTRを改善するための具体的な方法

CTRを改善するためには、以下のような視点で見直しを行います。

  • 広告タイトルや説明文を具体的に、魅力的にする
    • 「お得」「限定」「簡単」といった訴求力のある言葉や、具体的な数字(例:「顧客満足度98%」)を盛り込み、ユーザーがクリックするメリットを明確に伝えます。
  • ターゲット層の興味を引く画像やデザインを使用する
    • A/Bテストなどを活用し、どの画像やバナーデザインが最もクリックされるかを検証します。
  • ターゲティングの精度を高める
    • 広告を表示するユーザーの属性(年齢、地域、興味関心)や、キーワードをより的確に絞り込み、広告とユーザーの関連性を高めます。
  • 広告表示オプション(アセット)を最大限に活用する
    • 検索広告であれば、サイトリンクや電話番号、住所といった追加情報を表示させることで、広告の表示面積が広がり、ユーザーの多様なニーズに応えることができます。

まとめ

CTRは、自社のメッセージが顧客に届いているかを測るための、出発点となる指標です。CTRが低いということは、その先のWebサイトへの誘導や、商品購入といった最終的な成果(コンバーション)に至る機会そのものを失っていることを意味します。CTRを単なる数値として捉えるのではなく、顧客とのコミュニケーションの「第一印象」と捉え、常により良く改善していく姿勢が、デジタルマーケティングを成功に導く鍵となるでしょう。

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Shearwater Japanについて

当社「Shearwater Japan」は14年以上にわたって自動化プロジェクトやデジタル化を支援するクラウドソリューションの導入に携わってきた経験を持つ、アジアをリードするワンストップのファイナンスデジタルトランスフォーメーションコンサルティング会社です。当社は、クラウド基幹業務システム(ERP)、企業計画管理(EPM)、勘定照合、決算プロセスの自動化、企業間財務統合、スタック統合、ワークフロー自動化プラットフォームであるOracle NetSuite、Workday Adaptive Planning、Workatoなどのクラウドソリューションを提供しています。

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