NetSuite CRM完全ガイド｜外部CRMが不要になる理由と5つの導入メリット
SalesforceやHubSpotのような別システムは不要に
——NetSuiteでCRMとERPを統合管理。
NetSuiteをERPとして導入していながら、Salesforce、Pipedrive、HubSpotといった別のCRMシステムも併用している企業には、
そのCRMを停止して、すべてをNetSuiteに集約することをおすすめします。
NetSuite CRMで実現できること
- 生産性と業務効率の向上
- データ管理の一元化
- 可視性とレポート機能の強化
- 複雑さとコストの削減
- 部門間の連携強化
この記事では、企業内のマーケティング・チーム、営業チーム、サービス・チームにとって、
NetSuiteのCRM機能を活用すべき理由を詳しくご紹介します。
生産性と業務効率の向上
NetSuiteのCRM機能を活用することで、より効率的で生産性の高い業務環境を実現できます。
複数のシステムを切り替える必要がなく、1つのプラットフォーム上ですべての業務を完結できます。
これにより学習コストが下がり、営業活動や顧客対応がシンプルに管理できるようになります。
たとえば、商談・見積・受注・出荷・コミッション管理までを一気通貫で処理でき、
営業担当者はバックオフィス（在庫・契約情報など）との連携も含めて、顧客対応に集中できます。
さらに、モバイル対応により、出先でもリアルタイムで案件状況を確認・更新でき、
時間の有効活用にもつながります。
データ管理の一元化
複数のCRMやExcelファイルにまたがってデータを管理していると、情報の整合性を保つのが困難です。
NetSuiteでCRMとERPが統合されていれば、すべてのデータが一元管理され、リアルタイムで更新されます。
例として、「マーケティング・オートメーション」機能では、リードの行動履歴やステータスが一目でわかり、
条件を満たした時点で営業に自動引き継ぎが可能です。
データの重複や見逃しを防ぎ、部門間でのスムーズな引き継ぎも実現します。
可視性とレポート機能の強化
すべての従業員が同じシステムで業務を行うことで、営業プロセスや顧客対応の状況を一元的に把握できます。
NetSuiteには、営業パイプライン、顧客ニーズ、営業成果を可視化するさまざまなレポートツールが
備わっており、意思決定の迅速化や改善点の発見に役立ちます。
NetSuiteは営業やカスタマーサポート、マーケティングの各チームに最適化された
役割ベースのダッシュボードとリアルタイムレポートを提供します。
たとえば営業チームは「ノルマ達成率」や「ステージ別のパイプライン」を可視化し、
サービスチームは「顧客満足度」や「ケースの傾向」を分析できます。
これにより、現状の把握と改善の意思決定が迅速に行えます。
複雑さとコストの削減
システムを1つに統合することで、運用の複雑さやコストが大幅に削減されます。
複数のシステムを管理するには、追加のリソース、統合作業、保守・サポートが必要ですが、
NetSuiteのCRM機能をフル活用すれば、別のCRMに投資する必要がなくなり、現在の基盤の最適化に集中できます。
NetSuite CRMの機能：
- 注文管理
- パートナーリレーションシップ管理
- インセンティブ管理
- プロジェクトトラッキング
- 顧客ポータル
- Webホスティング、分析、インターネット
- ダイレクトリスト編集
- SFA(セールスフォースオートメーション)
- 連絡先管理
- マーケティングオートメーション
- カスタマサービスおよびサポート
- レポーティングおよび分析
- オフライン販売クライアント
- 完全なカスタマイゼーションと設定
- 統合された注文管理
- インセンティブ管理
- プロジェクトトラッキング
- 顧客ポータル
- パートナーリレーションシップ管理
- Webサイトホスティングおよび分析
※一部の機能はアドオンモジュールで販売されます
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部門間の連携強化
NetSuiteのCRMを活用すれば、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど各部門間での情報共有がスムーズになります。
結果として、顧客体験がより統一され、満足度やロイヤルティの向上につながります。
正しく設定されていれば、NetSuiteは市場最高のCRMであると私たちは自信を持って言えます
NetSuiteのCRMソリューションは、従来のCRM機能――営業支援（SFA）、カスタマーサービス管理、マーケティング・オートメーション――にとどまらず、
見積作成、コミッション管理、販売予測、パートナーとの関係性管理まで網羅し、
1つのプラットフォームで顧客とのあらゆる接点を管理・最適化できます。
さらに、リードの獲得から商談、受注、出荷、アップセル・クロスセル、サポート対応まで、
カスタマーライフサイクル全体を通じたシームレスな情報フローを実現。
営業・マーケティング・カスタマーサポート各部門が同じ顧客情報をリアルタイムで共有し、
すべてのタッチポイントで一貫性のある顧客体験を提供できます。
顧客の嗜好、取引履歴、過去のコミュニケーション内容などを統合的に把握することで、
より魅力的でパーソナライズされた対応が可能になり、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
また、NetSuiteのコマース機能とネイティブに連携しているため、
オンラインでのショッピング体験までも含めた統合的なエクスペリエンスの提供が可能です。
NetSuiteは、CRM単体の機能にとどまらず、企業全体のオペレーションと顧客体験を高度に統合する、
次世代型の顧客管理プラットフォームです。
導入の第一歩から運用の定着、定期的な改善まで、私たちShearwater Japanが一貫してご支援します。
CRMとERPの分断に悩む必要は、もうありません。
Oracle NetSuiteの導入は、Shearwater Japanにお任せください！
Shearwater Japan株式会社は、アジアNo.1の NetSuiteパートナーです。
2012年の設立以来、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、ベトナム、中国、台湾、日本、韓国の各地域のクライアントと、Oracle NetSuite（https://www.netsuite.co.jp）、Workday Adaptive Planning（https://www.workday.com）、Workato（https://workato.jp）などの導入パートナー企業として、共に急成長を遂げてきました。
プロジェクト管理、コンサルティング、開発、他システムとの連携等を全てワンストップサービスで提供でき、自社海外拠点（中国、シンガポール、台湾、マレーシア）があるため海外展開先でも手厚いサポートに実績がございます。
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＜参考情報
1. NetsSuite導入インタビュー 
2. NetSuiteと他社のERPの違いを解説
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